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保持乐观心态颛孙伟伟苏州高新区第二中学纸团的命运现场采访面对同样的生活，人们的态度是不同的。乐观地看待生活，眼中的世界充满希望和机遇悲观地看待生活，眼中的世界尽是缺陷和丑恶心平健康学“病由心生、病由心
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客服部服务用务培务务如何成务一务秀的客服工作者？ 个•耐心务听•正 理解 确•有效 兔•特点：务务音量小、提出多疑务、容易接受 很务人的建务•通方式：务务解答、 引务、建立信任确•大老虎型•特点：务务
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第二节服务人员要使用文明用语，就要做到称呼恰当、口齿清晰、用词文雅三个方面。一、称呼恰当1.区分对象 2.照顾习惯 3.有主有次 4.严防犯忌（1）不使用任何称呼：喂、嘿、六号、八楼、下一个、那边的（
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