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ppt 客户服务管理2
WorkingDraft WorkingDraft 一、产品生命周期管理概念1.产品生命周期概念 Product Life cycle Management，简称 PLC理论，是市场营销理论中的一个重
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客户服务的组织结构服务的概念及内涵导论1、企业竞争环境分析传统领域的竞争•质量领域• 传统服务领域• 品牌领域• 价格领域2、服务经济时代的到来一、服务的概念:1）狭义的讲二、服务及客户的内涵2）广义
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ppt 客户服务管理质量模式
随着武广等高铁的开通，武汉市周边600公里范围的航班有七成开始停运。（1）这个现象可以说明什么问题？ （2）哪些问题与客户服务管理有关？ 服务营销管理目标了解服务期望 制定服务标准 执行服务 管理对外
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ppt 客户服务管理
单元一以客户感知为核心的服务管理视角 单元二 以五大要素为核心的服务管理模型 单元三 以服务过程为核心的服务流程管理 单元四 以解决问题为核心的客户服务技巧 单元五 服务执行力为核心的服务质量管理 课
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客户服务管理客户信用管理渠道成员管理客户管理：是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。目的是从顾客利益和企业利润两方面实
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潜谈客户服务管理主讲：单文君用规画方、用矩画圆的现实竞争规则潜谈客户服务管理•客户服务概论• 客服定义• 客服组成部分• 客服特点• 客户服务管理• 客户管理基本原则• 客户服务团队管理原则• 客户服
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