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客户关系管理第二章顾客
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及其管理
第二章顾客满意及其管理顾客满意的概念影响顾客满意度的因素顾客投诉及其管理顾客流失及其管理提高顾客满意度的途径本章重点第一节 顾客满意相关知识介绍顾客满意的重要意义顾客满意的概念影响顾客满意的因素一、顾
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北大版客户关系管理第六章客户
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理论
2015-2-31第6章客户满意理论湖北工程学院经济与管理学院lihaiqinlhq@163.com北京大学出版社《客户关系管理》课件2015-2-32•1979年6月,IBM董事长约翰奥佩尔在听一位
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管理
项目六客户满意管理
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