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ppt [社会学]旅游客户关系管理-第一章
[社会学 ]旅游客户关系管理-第一章

旅游客户关系管理
———辽宁财贸学院

绪论
1 2 3

为什么学习 这门课程？

学习这门课 程都学习什 么内容？

应当怎样学 习这门课程？

2

2012-6-11

一、为什么要学习旅游客户关系管理？
1 2 3

我国旅游业处于黄金发展期
我国旅游业“瓶颈性”问题仍然没有解决 带来的影响 解决办法

4
3

2012-6-11

（一）我国旅游业正处于黄金发展期
经济发展一般规律

黄我 金国 发旅 展游 期业 处 于
4

政策优势 基础设施建设加快

城市化进程加快，中等收入人群扩大
我国吸引力不断增强 2012-6-11

旅游业发展瓶颈性问题依然没有解决
1.one

一组数字
两个现象

2.two

5

2012-6-11

diagram 顺序3栏
问题 影响 办法

我国旅游 业存在的 问题依然 严重
6

带来的危 害与影响

解决办法

2012-6-11

二、学习这门课程，学习哪些内容？
1.one

什么是旅游客户关系管理？

2.two

我们都将哪些内容？

7

2012-6-11

1. 什么是旅游客户关系管理？

关系

客户

管理

人的联系

消费产品的人

协调活动

8

2012-6-11

旅游客户关系管理
定义
发等 会 构 系 化 中 在 在旅游产业生态环境中，为追求效益
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