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客户管理
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学习材料第一章客户服务管理基础理念第二章 竞争通信企业的客户服务第三章 通信企业客户服务的内涵及构成要素第四章 通信企业客户价值分析第五章 通信企业客户服务的客户满意和客户忠诚第六章 通信企业客户服务
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客户服务工作体系（草案）第一篇 总则 为树立良好的企业形象，打造我公司供热的经典品牌，不断提高供热服务质量，规范客户接待、营业收费、入户服务等行为，提高供热服务水平，更好的为热用户服务，并接受全社会的
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