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神奇的六西格玛
20世纪80年代初期,美国的手机生厂商摩托罗拉,面临着一场生死的危机。他们发现,公司的产品越来越比不上日本货,全球竞争力急剧下降,公司面临倒闭的危险。管理层想了很多招数,都无济于事。
后来,管理层决定从品质入手,痛下决心,就是要把品质的失误率降低到最低的极限——百万分之四,把客户的满意度提高。于是,他们尝试了一种新的管理方式。
让管理层都始料未及的是,这种新的管理方式,让摩托罗拉在1987-1997的十年间,每年销售增长5倍,净利润增长70%,节省成本140亿美金。平均生产力提高了12.8%。紧接着,许多大公司发现了摩托罗拉有这样一个法宝,都开始大范围推行。
这一种什么样神奇的武器呢?
这就是后来风靡全球的六西格玛管理。创始企业就是摩托罗拉,它成为品质管理的最高典范。
“Sigma”,来源于希腊字母“σ”,统计学用来表示标准偏差,在品质管理中,用来度量质量特性对目标值的偏离程度。几个“sigma”,是一种表示品质的统计尺度。“6sigma”,可解释为“每一百万个机会中有3.4个出错的机会”,即合格率是99.99966%!
所以,“6sigma”是一项以数据为基础,追求几乎完美的品质管理武器。
GE在推行“6sigma”后,利润率从13%增长到了17%。每年节省成本8.5亿美金。GE照明业务一个“6sigma”团队减少了98%的发票错误和争端。GE金融服务业务中,“6sigma”团队简化了合同审查过程,从而加快了交易过程,即加快了对客户的响应性。而且,每年还能节约100万美元……杜邦、联邦快递、强生、柯达、索尼、东芝……无论是制造业,还是服务业,很多大公司都实施并受益于“6sigma”。
这种武器的绝招,就是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中的影响因素,找出最关键的因素加以改进,从而达到更高的客户满意度。
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wps 李践-赢利模式-六西格玛的精髓
六西格玛的精髓
齐桓公有次出外打猎,追一只鹿,追进了一个山谷里。他不知山谷为何处,恰好遇见一位老者,就问老者:“这里叫什么谷?”老者回答说:“叫愚公谷。”齐桓公又问:“为什么叫这个名字?”老者说:“这是用我的名字来命名的。”齐桓公疑惑不解地问:“我看你毫无愚蠢之相,为什么说你是愚公呢?”
老人慢慢地回答说:“我曾经喂养了一头母牛,母牛下了一头小牛。后来小牛慢慢长大了,我就牵到集市和人换了一匹小马。在回家的路上,一个年轻人看小马,喝斥道,你养的是一头牛,牛是不能生马的,你这马莫不是偷来的!于是强行把我的马牵走了。后来乡邻们知道了这件事,都把我叫做愚公,而把我住的这个山谷就成了愚公谷。”桓公听后也说:“依我看,你也的确愚蠢。你为什么要让那个年轻人把它牵走呢?”
第二天上朝时,齐桓公把这件事讲给他的相国管仲听。管仲一听,脸色变得严肃起来。他向齐桓公下拜请罪说:“在君王的属土之内竟然出现这样的事情,应该算做我的过错啊!如果天下太平,哪里还会有人敢强抢人家的小马呢?即使有这样的情况,那被欺凌的老者也是要找地方评理的。如今那老者知道处理诉讼案件不公正,遇到巧取豪夺的人,只好把小马给他。看来,这不是一个老头愚蠢的问题,而是社会治理不力的问题。回头让我好好整顿一番吧。”
“头痛医头,脚痛医脚”,是讽刺那些只看表面现象的人。丢马不是老人愚蠢,而是问题没有搞清。有时,我们为了追求结果,没有耐心花时间去研究分析问题的根本,我们经常只花几分钟就提出问题,却花数月、甚至数年去解决一个不重要的问题!这样,能真正的提升品质吗?这时我们想想:究竟谁是最愚蠢的!
那么,如何才能发掘事情的本质并迅速加以改进?我有必要介绍“6sigma”管理的核心手段、由美国品质学家戴明的品质管理方法演变而来、经由我们多年的实践,总结的五步改进法。英文缩写“DMAIC”。
D——界定
M——测量
A——分析
I——改进
C——控制
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减法营销与通胀期的赢利模式创新编者按:
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