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doc DOC-富雅物业公司ISO9001-2013质量管理体系手册DOC-品质管理

质量管理体系手册（依据ISO9001:2013标准）编号：FY-QM-A/1编质量手册发布令本《质量手册》由成都富雅物业服务有限公司组织有关部门根据ISO9001:2000标准和国家有关法律法规要求

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　　论文摘要：人力资源是第一资源，人力资源管理对中小企业而言尤为重要。结合案例分析，中小企业管理“人”时，应该以人为本，实施人性化管理。 
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　　人力资源是第一资源，人力资源管理对中小企业而言尤为重要。笔者曾看到这样一个案例： 
　　一家经营瑞士菜肴的餐馆开张有7个月了，生意一直很好。餐馆的老板是凯希，她出生在法国，多年来都在学习烹饪，终于学到了一套本领，她宣称自己可以说是一名大厨师了。当凯希来到美国，她决定在达拉斯经营餐馆。凯希热爱达拉斯这个地方，并且感到达拉斯人会喜欢上她的饮食及服务方式，凯希决定把重点放在饮食质量和服务态度上。 
　　凯希按照欧洲的方式提供顾客以饮食和服务，一开始就大获成功。餐馆的职员穿着极为整洁，并且有一套严格的服务制度。凯希甚至他们在服务顾客时，都说法语。所有的酒都是从欧洲进口的，而牛排是经过仔细挑选的德克萨斯牛排，凯希所标出的价格是很高的，但这并未有损她的生意，并且她还在继续涨价，她的销售也不断上涨。当有熟悉的顾客打电话给凯希，询问她在一次小型聚会上该用什么酒时，凯希会送几瓶好酒给这些顾客，并且是直接送到他们家里，还免费。凯希没有打广告，她也不必这么做。她的名声就是她最好的广告。 
　　最初，凯希亲自做所有的菜，但是，她后来再无法这么做了，她不得不训练和监督其他人来做菜。凯希想从法国雇用她的一些学烹饪的厨师朋友来帮她忙，还答应给高工资，有房子，但没有一个愿来。无论如何，凯希努力要求她的每个职员干到最好，提供最好的服务，做出最好的菜肴。有几个职员拒绝学做法国莱，凯希只好开除他们。 
　　凯希不在乎开除人，因为她要求是完美，无论饭菜，还是服务，在她看来都应完美无缺。但是，凯希手下有了很大的一批专职的职员，她担心这些人联合起来。有几个烹任组的管理人员答应按她所要求的方式干，但随后，又改变了一些具体的东西，并未完全按凯希所说的去做，凯希的另一个麻烦就是她的几个服务员，他们总是想和顾客套近乎。 
　　凯希不准任何职员收小费。这既包括提供饮食的职员，又包括提供服务的服务员。职员的薪水是每小时10美元，顾客的账单没有小费，顾客不必付小费。有时，顾客要给服务员的小费，但凯希会告诉他们，在这里不必付小费。服务员对此很有

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doc xt3[机械/制造]人力资源管理概念

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pdf 6c3[专业文献/行业资料]财务管理之第十六章个人所得税法doc

个人投资

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pdf i3m[专业文献/行业资料]人力资源管理之能级管理典型案例研究

能级管理改革：案例研究与社会意义南京市地方税务局 1998年底提出在全系统实行能级管理改革。经过年多的努力，南京市地税局已经成功地在系统全体干部中实行了能级管理，并受到了国家税务总局和上级组织人事部

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pdf p3o[经济/管理]RNPTL项目人力资源管理第五节

p3o[经济/管理]RNP TL 项目人力资源管理第五节/>
RNP TL 项目人力资源管理 (第五节) 
RNP MALAYSIA BRANCH 
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培训目的 学习完本课程，您应该能够： • 认识项目人力资源管理的核心要点； • 掌握网络规划和优化项目人力资源规划的一些基本方法； • 了解团队建设的过程,掌握建立高效团队的一些基本方法； • 了解冲突管理的重要性，并能掌握项目冲突管理的一些基本方法； 
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了解自己 Team Leader的角色上压 
左搓 
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项目人力资源管理 
目 人力资源规划团队建设和管理 
录 
项目人力资源理论概述 
网规项目人力资源规划网规项目团队建设和管理 
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项目人力资源理论概述 项目人力资源管理 ——项目人力资源管理，包括项目团队组建和管理的各个过程。 
人力资源规划团队建设和管理 
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项目人力资源理论概述-团队建设和管理 团队建设-过程建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程；任何团队建设都包括形成、动荡、规范、执行四个阶段； 
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doc d3t[经济/管理]K18客户关系管理

客户关系管理顾客满意度与企业获益的关系孤立地追求顾客满意度是错误的企业对顾客满意度的评估和调查，通常的做法是按一定的标准将顾客对企业提供的产品及服务满意的程度划分为几类，如：完全满意、满意、不满意

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doc 在厂ISO14001环境体系管理评审会议上的讲话3

‎在厂IS‎O140‎01环境‎体系管理‎评审会议‎上的讲话‎同志们‎：‎今天‎我们在这‎里召开*‎厂iso‎1400‎1环境体‎系管理评‎审会议。‎这次会议‎的目的是‎总结半年‎来体系运‎行情况，‎

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