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pdf 市电信分公司客户关系管理诊断报告
随着中国电信的改革和重组,中国电信业的市场环境发生了根本性的变化,
中国电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、
多家小运营裔参与、新运营商不断加入的电信市场竞争格局。随着市场竞争的加
剧和电信资费的不断下调,传统电信业务的利润在快速下滑,基础电信运营商的
收入增长幅度放缓。如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值来扩大
自身的收入及利润等蠲题,成为各电信运营商关注的焦点。
本论文首先介绍高要市电信分公司的概况,主要从发展历程、人力资源及组
织架构、网络资源、业务转类、客户资源以及业务收入状况六个方面介绍高要市
电信分公司的企业资源和条件。
接着对高要市电信市场营销环境进行分析。市场营销环境包括宏观环境、市
场需求和竞争玮境三方面。宏观环境包括政策法律环境、经济环境和科技发展;
市场需求包括现有电信客户状况、需求特点和发展趋势:竞争环境分析主要是竞
争对手情况以及市场【与有状况介绍。
高要市电信分公刮客户关系管理的现状,从客户关系管理理念、客户分类、
客户关系管理组ttl、jlk务流程、客户关系管理策略、客户关系管理效果六个方面
进行描述。
针对客户关系管理的现状,运用“客户让渡价值”、“一对一营销”、“客户终
生价值”、“柏雷托80/20法则”(80/20 Pare To Principle)、“客户关系推进的三个
层次”、“4P”市场营销策略以及“电信客户满意指数(TCSI)测评模型”等客户
关系管理理论和方法,对客户关系管理理念、客户分类、客户关系管理组织、业
务流程、客户关系管理策略、客户关系管理效果六个方面进行分析诊断。
根据诊断结果,对客户关系管理理念、客户分类、客户关系管理组织、业务
流程、客户关系管理策略存在的问题提出改进方案。
本论文从高要市电信分公司的实际出发,对客户关系管理边行分析诊断并提
出改进方案,对高要市电信分公司以及本人的[作,具有较大的现实意义。
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创业问答:你为什么要创业?你为什么要创业? 关于为什么要创业的问题,很多人没说心里话。我认为创业是选择一种生活方式,选择一种挑战自己,服务社会的生活方式。 尽管这种选择,有时候是无奈的,被逼的。很多人
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HKU)的一些感受。希望对各位同学有帮助。此外,大家都可以参考里面的思路来完成伏龙计划的复审PersonalStatement。 的工科男的Offer?以金融视角深度剖析录取委员会的录取哲学 前言 首
价格: 10.00豆元 大小:433.91K页码:5页时间:2017-05-23浏览:0
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腾讯产品经理解析:为什么要做街景地图?
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如有相关声学问题,可联系:liqi@sheenray.com为什么要创建www.China-Acoustics.com 论坛? 时间因素,不长篇大作,仅述几点原因: 一、原因: 1. QQ 群8128
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合同是各类商务经营活动中必不可少的环节之一,对于企业安全经营、规避风险至关重要。那么,关于公司合同的签订与管理,这些“为什么”你都知道吗?
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为什么产品经理都不愿意做后台管理系统?KentZhu前两天发过一条微博:“做产品经理的都想要做移动互联网产品,做移动互联网产品的都想着做APP产品,做APP产品的都想做前端的产品,反而是最考验人的后端
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捷为iMIS-PM项目管理系统为什么说导入项目管理系统是必然的?如果没有一套完整的方法论和一套好用的项目管理工具,现实生活中我们会发现即使是一个很小的项目,时
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向豆丁求助:有没有为什么要目标管理?

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