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pdf 供水企业客户投诉管理研究--以厦门水务集团为例
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客户名称:投诉方式:电话 传真 其他 品名/规格: 数量 尚未使用的产品使用中的产品 其他 客户要求 处理方式 其他答复期限: 日前暂时处理方式 全数更换 不良品更换 其他 原因分析:处理方式(结果)
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1客户关系管理与投诉处理技巧培训客户关系管理(CRM)培训课程大纲: 1CRM 的发展和历史 从营销的角度看CRM 的发展 从信息化的角度看CRM 的发展 从管理的角度看CRM 的发展 2.什么是CR
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