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[工程科技]呼叫中心岗位设置及服务流程.ppt
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123纲要1.三一重机呼叫中心简介2.呼叫中心岗位设置3.服务流程4• 质保期外机器 报告或文件审批表 1个星期内更换••• 索赔申请报告 技术服务信息 4008维修订单报完工5服务理念一切为了客户，
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呼叫中心现场管理.ppt
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中国网通呼叫中心业务培训.ppt
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呼叫中心培训体系建设.ppt
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呼叫中心现场管理.ppt
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[经管营销]呼叫中心接线员培训——人力资源管理基本知识
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[经管营销]呼叫中心接线员培训——人力资源管理基本知识
人力资源管理基本知识
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人力资源管理基本知识
第一章 第二章 第三章 第四章 人力资源规划 职务分析 招聘与录用 激励理论
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人力资源的基本概念
人力资源的概念 人力资源是指人在劳动中为创造某 种价值和组织绩效而运用的体力 体力和 种价值和组织绩效而运用的体力和智力 的总和。 的总和。即，能够推动国民经济和社会 发展的、 发展的、具有智力劳动和体力劳动能力 的人的总和。 的人的总和。
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第一章：人力资源规划 第一章：
夏普科尔制造公司的营销经理马克在每周的经理例会上说， 夏普科尔制造公司的营销经理马克在每周的经理例会上说， 我有个好消息，我们可以和麦多德公司签订一大笔合同。 “我有个好消息，我们可以和麦多德公司签订一大笔合同。我们 所要做的就是在这一年而不是两年内完成这个计划， 所要做的就是在这一年而不是两年内完成这个计划，我告诉他们 我们能够做到。 我们能够做到。” 然而人力资源经理琳达的话却使得每个人都必须面对现实， 然而人力资源经理琳达的话却使得每个人都必须面对现实， 她说， 在我看来， 她说，“在我看来，我们现有的工人并不具备按麦多德公司的标 准生产出优质产品所需要的专业知识。 准生产出优质产品所需要的专业知识。在原来两年
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第6章呼叫中心在客户关系管理1
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．掌握和理解呼叫中心的定义2．初步了解呼叫中心的类型 3．了解呼叫中心的在CRM中的作用 4．了解呼叫中心的关键技术 5．对呼叫中心的选择、建设和管理的基本知 识有一定的认识 6．熟悉和理解呼叫中心在
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第5章__呼叫中心在客户关系管理
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第五章呼叫中心在客户户系 第五章 呼叫中心在客户户系 管理中的户用 管理中的户用 ．熟悉和理解呼叫中心在CRM中的户用。•一、呼叫中心的户户• 呼叫中心是一户基于CTI 技户（户算机 通信 Web型呼
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呼叫中心人员排程,线性规划案例研究汇编
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院由于混、分散的组组和 程序而收到了大量 的组组组，然而各 组组部和部组互不交 定通组建立一呼叫中心组组用于组理组组和 挂号组组放组组：每 工作日的 20%的组组自于组西班牙 来组的人一 操作人组平均
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东软集团呼叫中心TSR电话服务技巧55页PPT文档
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