-
ppt
投诉处理客户关系管理回访员基础知识
-
投诉处理 客户关系管理 回访员基础知识,客户关系管理,客户关系管理系统,客户关系,投诉处理,客户关系管理案例,客户关系管理软件,投诉处理流程,客户关系管理论文,客户关系维护
-
-
价格：
10.00豆元
大小：7.12M页码：127页时间：2014-12-31浏览：2
-
ppt
【PPT】-优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升
-
优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升
-
-
价格：
9.94豆元
大小：2.11M页码：72页时间：2017-04-07浏览：0
-
ppt
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
-
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
-
-
价格：
10.00豆元
大小：1.05M页码：25页时间：2018-07-25浏览：0
-
ppt
民航客户关系管理-客户投诉
-
民航客户关系管理---王慧然本节学习目标KnowWhat---概念：客户投诉Know how---应用：能够运用客户投诉处理技巧和方法Other capacity---职业素养：团队合作、沟通表
-
-
价格：
8.00豆元
大小：4.71M页码：33页时间：2016-02-24浏览：0
-
ppt
客户投诉与满意度管理[市场营销客户管理]
-
客户投诉与满意度管理 [市场营销 客户管理]: 客户投诉与满意度管理核心竞争力就是获得客户忠诚度，让客户满意的能力。 - 海尔 张瑞敏
建立一个让顾客100%满意的公司，也就让你获得了100% 的投资回报。第一节
投诉的顾客是朋友不是敌人顾客为什么会不满？
为什么平息顾客的不满很重要
处理顾客投诉的先例
如何平息顾客的不满
说“不”与沟通技巧
危机处理
1. 顾客为什么会不满？回忆一下你作为顾客的遭遇…
每个人都有当顾客的经历，必定也有受到伤害的时候，或委屈，羞辱，或愤怒，难堪，不满…导致你产生以上情绪的原因：…
换位思维 将心比心菜里有只虫子
排了很长队后，他告诉你排错了队
答应周三送到的货，周五还未到
不得不像只兔子一样在结帐，财务，销售等部门间跳来跳去。
对着产品说明书，感到自己像个傻瓜
他拿看小偷一样的眼神盯着你
他告诉你应往左边找商品，他的同事却说往右
他一边嚼着口香糖一边回答你的问题在门诊等医生叫号等了一个多小时
你刚刚遭遇了挫折，而他恰好在你最生气时碰上你
你觉得他态度不好
他或者他的同事对你作了某种承诺没有兑现
你觉得你的话没人理
你做事不正确时没人理睬
你只是心情不好，想找个倒霉蛋出出气
你看他不顺眼，如发型、穿着、语气、举止等
你所得到的和你的预期不相符合
你觉得他们的素质不高，没有能够及时、准确地处理好你的问题…换位思维 将心比心作为服务人员的你…你认为顾客的不满是可以尽量避免的吗？
顾客不满的原因各种各样，有些是有道理的，有些是有道理的，有些没道理的
如果你认为是可以尽量避免的，是哪些？
可以尽量避免的不满…因为没有礼貌、热情地同顾客说话而引起的不满。如果他是你的亲戚，让他感到温暖的话…
因为没有用心倾听而引起的不满…
他在说话时你是否低头做事？你是否眼睛看着
-
-
价格：
5.88豆元
大小：552.5K页码：37页时间：2010-09-20浏览：0
-
ppt
客户投诉的触发点和隐患点剖析
-
客户投诉的触发点及隐患点剖析营销策划部2015年8月25日目录客户投诉的概念客户投诉的认识客户投诉的分类客户投诉的特点投诉处理的原则投诉处理的依据投诉的分析判断投诉处理的方法触发点和隐患点一、客户投诉
-
-
价格：
10.00豆元
大小：2.89M页码：48页时间：2017-04-02浏览：0
-
ppt
处理客户投诉技巧技术介绍
-
处理客户投诉技巧技术介绍
-
-
价格：
10.00豆元
大小：2.65M页码：31页时间：2018-03-30浏览：0
-
ppt
客户投诉处理技巧培训.ppt
-
客户投诉处理技巧培训.ppt顾客,客诉,培训,PPT课件,ppt课件,处理客户,ppt,技巧处理,PPT,处理客
-
-
价格：
10.00豆元
大小：1.17M页码：81页时间：2017-02-18浏览：1
-
ppt
客户投诉处理.ppt
-
客户投诉处理.ppt客户投诉处理.ppt客户投诉处理.ppt
-
-
价格：
10.00豆元
大小：4.11M页码：59页时间：2017-03-02浏览：0
-
pptx
04项目二任务二客户投诉操作流程.
-
项目二后项答服项 售呼叫服项项目二 后项答服项 售项目二 后项答服项 呼入项项服项操作流程任项三呼入项项的服项技巧任项四 客项投项项理技巧项目二 后项答服项 项项项目二后项答服项 呼入项项服项操作流程
-
-
价格：
10.00豆元
大小：3.29M页码：42页时间：2019-04-04浏览：0
向豆丁求助：有没有客户投诉记录卡?
加入企业工具会员
- 阅读无广告
- 免费文档下载
- 可复制文本
- 邮件提醒
- 专属客服
- 更多9项特权
立即开通，赠下载券
