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物流企业处理客户投诉的五大技巧一、日常业务中可能产生的操作失误1一、日常业务中可能产生的操作失误2一、日常业务中可能产生的操作失误3一、日常业务中可能产生的操作失误4一、日常业务中可能产生的操作失误5
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改善改善小组 小组2017 2017年年04 04月 月08 08日日 录要因确认7对策实施 9项目进度计划 2制定对策 8选题理由3目标设定4总结及下一步打算 12分析原因 6现状调查5效果检查 1
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——客户服务投诉处理技巧•投诉处理的原则及态度• 投诉客户的心理分析及应对方法• 有效处理客户投诉的基础技巧• 不同心理类型客户的投诉应对方法• 实用的法律小帖士• 课程回顾• ―投诉”就是顾客的“不
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