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ppt [经济/管理]人力资源管理8第6章：培训与开发
[经济/管理]人力资源管理8第6章：培训与开发

第六章 员工培训与开发

本章学习目标
理解培训与开发的含义及其在激励 员工和实现企业目标方面的重要性 了解培训与开发的流程与类型， 了解培训与开发的流程与类型，掌握常 用的培训需求分析方法、 用的培训需求分析方法、培训的具体方 法以及培训效果的分析方法。 法以及培训效果的分析方法。

第一节 员工培训概述 变化， 变化，是企业发展永 恒的主题， 恒的主题，适应这种变化 的环境则是企业生存和发 展的首要任务， 展的首要任务，而培训正 在成为企业增强应变能力 的必要手段。 的必要手段。

一、员工培训的基本概念 员工培训与开发是一个为组织员工灌输 组织文化、道德，提供思路、理念、 组织文化、道德，提供思路、理念、信息和 技能，帮助他们提高素质和能力、 技能，帮助他们提高素质和能力、提高工作 效率，发挥内在潜力的过程。（ 。（132页） 效率，发挥内在潜力的过程。（ 页 广义的员工培训与开发包括组织一般员工的 教育与培训（岗前与在岗两种）、 ）、管理人员 教育与培训（岗前与在岗两种）、管理人员 培训与发展（管理开发计划）、 ）、员工 培训与发展（管理开发计划）、员工 职业生涯管理等内容; 职业生涯管理等内容 狭义则指普通员工教育培训， 狭义则指普通员工
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ppt [专业文献/行业资料]专题1：客户关系管理CRM
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专题1 客户关系管理（ 专题 客户关系管理（CRM） ）<br />
Page  2<br />
4P： ： Product产品 Price价格 产品 价格 Place渠道 Promotion促销 渠道 促销 4C： ： Consumer客户 Cost成本 客户 成本 Convenience便利性 Communication沟通 便利性 沟通<br />
Page  3<br />
CRM管理实质 管理实质---What is CRM 管理实质<br /> 客户关系管理(Customer 客户关系管理(Customer Relationship CRM)是一个不断加强与顾客交流 是一个不断加强与顾客交流， Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流， 不断了解顾客需求， 不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行 改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 即持续性的关系营销。 即持续性的关系营销。<br />
Page  4<br />
客户分析<br /> •在一家超市里，有一个有趣的现象：尿布和 啤酒赫然摆在一起出售。但是这个奇怪的举措 却使尿布和啤酒的销量双双增加了。这不是一 个笑话，而是发生在美国沃尔玛连锁店超市的 真实案例，并一直为商家所津津乐道。<br /> •<br />
原来，美国的妇女们经常会嘱咐 她们的丈夫下班以后要为孩子买尿布。 而丈夫在买完尿布之后又要顺手买回 自己爱喝的啤酒，因此啤酒和尿布在 一起购买的机会还是很多的。<br /> Page  5<br />
客户流失分析<br /> 1、自然流失 2、恶意流失 3、竞争流失 4、过失流失<br />
Page<a name="page"></a>
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奥迪Q7市场定位外观设计内饰设计车身竞争车型对比目录市场定位SUV外形外形设计2箱设计高车顶线着重强调有力的轮眉设计宽大的车轮和轮毂越野能力 离地间隙高 越野轮胎 4轮驱动/全轮驱动安全感 高大而突出
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2012-4-24Break all rules12012-4-24 Break all rules21、产品2、服务3、环境4、客户关系2012-4-24 Break all 前证交会主席1997.
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