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ppt 管理概论之预测技术经典培训教材PPT
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pptx 防腐处理培训为您解锁技术密码
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pptx 企业现场管理技术培训的核心内容解析
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ppt 软件测试技术8黑盒测试因果图法
因果图康玲基于决策表的测试是最严格的功能性测试，因为决策表具有逻辑严格性。 与之相关连的方法：因果图法 因果图法、、决策表格法 决策表格法。。 缺点：使用麻烦，冗余多。 自从20世纪60年代初以来，决
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ppt 融创逆市拓客经营与销售策略及经典典型的案例解析
渠道为王渠道为王—— ——融创逆市拓客营销策略及经典案例解析 融创逆市拓客营销策略及经典案例解析【【课程背景 课程背景】】融创 融创2013 2013年逆势突围，销售业绩突破 年逆势突围，销售业绩突破
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ppt [销售/营销]客户关系管理经典案例及精解
[销售/营销]客户关系管理经典案例及精解

客户关系管理经典案例及精解

案例1精解：

向“海底捞”学服务 ——两个满意度

1.海底捞及火锅行业背景


（1）海底捞有限公司概况

 成立于1994年，川味火锅，融汇各种特色

的中高档火锅餐厅。  通过员工满意度与顾客满意度体制，打造火 锅行业“五星级服务”典范。  企业核心理念：体验美味、享受生活、拥 有健康、共赴卓越  企业价值观：用双手改变命运，用成功证明 价值，靠风斗走向卓越  企业服务理念：顾客至上、三心服务  品牌目标：成为中国火锅第一品牌

1.海底捞及火锅行业背景
 （2）火锅行业背景
第三产业中发展最快，10年两位数增

长 足够的消费群体  火锅标准化 易建立产业链，规模效益

1.海底捞及火锅行业背景
 （3）火锅行业现状及竞争对手
劳动密集型行业，竞争激烈，连锁经

营 品牌繁多，竞争激烈  特许经营占绝对主导地位 产业关联效应明显

1.海底捞及火锅行业背景
（3）火锅行业现状及竞争对手
精致
东来顺 鼎鼎香 小肥羊 谭鱼头 差异化：服务的精致及新颖 海底捞

新颖

2.理论基础
（1）服务理论链理论内容

2.理论基础
（2）服务理论链理论内容
实践证明，服务利润链存在如下重要关 系 a,利润和客户忠诚度  b,员工忠诚度与顾客忠诚度
价格： 10.00豆元 大小：431.0K页码：44页时间：2012-11-07浏览：0
ppt 信号联锁管理办法
信号联锁管理办法大同电务段信号联锁管理办法第一章总则第1条信号联锁设备是保证行车安全，提高运输效率的基础设施。联锁是是指通过技术方法，使信号、道岔和进路必须按照一定程序并满足一定条件，才能动作或建立起
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ppt 信号工培训方案
下一页总目录 章目录 返回 上一页下一页 总目录 章目录 返回 上一页本章学习要点：1、熟悉信号工岗位安全职责2、掌握立井信号工安全操作规程3、掌握斜井信号工安全操作规程4、了解信号工手指口述的相关知
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ppt 信号工培训方案
•1、让职工理解掌握信号工安全操作的有关规定和要求。2、提高职工掌握其岗位职责、规范操作以及应急处理的能力。3、提高职工安全意识，认识“手指口述”、“两规范”的重要性，在工作中做到规范操作、精心操作，
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