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PDCA循环
及
管理技术工具
的
应用
ppt
博士主要内容1、管理原则和过程2、PDCA的背景知识3、PDCA循环及其特点4、PDCA循环八步骤详解及管理工具运用5、综合演练--活用PDCA管理循环Slide 3Slide 4教学互动:把大象装冰
价格: 9.00豆元
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页码:105页
时间:2014-06-26
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汽车客户关系管理(AutoCRM)
的
关键理论
及应用
研究
本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的,以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果,论文采用定性和定量相结合的研究方法,从汽车客户关系管理
的基础理论入手,运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论,并结
合汽车客户关系管理的应用实际,建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto~CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论;结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题,对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析,为Auto.CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面:
首先,论文介绍了客户关系管理的理论背景,由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一,CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵,结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况,指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着,论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容,客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论:客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程,客户价值的表现和性质,建立客户价值的时段计算模型;客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程,建立客户价值的管理模型,并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素,结合汽车客户的具体特点,建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系,并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后,论文分析了CRM在汽车企业中的应用,对ALuto—CRM应用体系进
行设计,建立Auto--CRM的系统模型,划分出汽车客户关系管理的功能模块,
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析,提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词:客户关系管理,客户价值,客户满意,客户忠诚,应用体系
价格: 4.00豆元
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页码:82页
时间:2010-07-18
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企业人力资源管理系统评价模型
的
建立
及应用
研究
Y9.53827饭旦火擎硕士学位论文学校代码:10246学号:03202S1H企业人为资源管理系统评价模型的建立及应用研究院专姓系: 管理学院业: 企业管理名: 高会指导教师: 杨永康教授完成日期:
价格: 12.67豆元
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页码:67页
时间:2011-03-29
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流程
性
检测
苯
高一教学单元 化学键第三课时 设计教师 使用教师高一化学备课组 共价键a,极性共价键 b,非极性共价键 一、化学键的存在(1)稀有气体单质中不存在化学键 (2)多原子单质分子中存在共价键,如 (3)共
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时间:2017-07-17
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谈谈可燃气体
检测
报警器
的
管理
及应用
[权威资料]
谈谈可燃气体检测报警器的管理及应用:TQ056:A:1673-0992(2009)12-197-01 摘要:自2003 月至2009年5月,我单位在中石化茂名乙烯聚丙烯、丁二烯、储运、高压、裂解等装置
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页码:5页
时间:2017-03-26
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oee在广州奥
的
斯公司设备预知
性
维护系统中
的
应用
研究
第一章绪论大中型设备,不论设备是否有故障都按人为计划的时间定期检修80年代以来,以建立新的维修体制为目标形成了综合工程学科,这一工程学科在欧美、日本以不同的形式获得了推广。近年来丹麦、美国、德国、日本
价格: 10.00豆元
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页码:38页
时间:2018-07-06
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芯片
检测
技术重大飞越 “透明
芯片
”时代不远了
芯片检测技术重大飞越 “透明芯片”时代不远了芯片检测技术重大飞越 “透明芯片”时代不远了芯片检测技术重大飞越 “透明芯片”时代不远了
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页码:3页
时间:2017-05-12
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触摸
一体机
应用
迎来得了哪些市场
触摸一体机应用迎来得了哪些市场众所周知现在已经迚入了触控时代,不论是手机还是电视电脑,用手指操控已经成为了我们的习惯。广告机的发展也是如此,经过了几代的发展,触摸一体机已经成为了广告机中的重要一部分,
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页码:2页
时间:2017-05-12
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宁海县机动车
检测
中心
检测
设备
及
宁海县机动车检测中心检测设备及控制系统采购项目 公开招标文件 采购编号:ZGZB-NHCG2017037 人:宁海县机动车检测中心有限公司采购代理:中冠工程管理咨询有限公司 期:二〇一七年八月中冠工程
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时间:2017-08-28
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非酒精
性
脂肪
性
肝病与磷脂
及
磷脂酶a2关系
的
研究
浙江大学硕士研究生学位论文me邪uretheLP-PLA2,TG,TC,HDL—C,LDL—C,VLDL-C,FPGandhepatitisenzymes.Thentheheightweightand
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页码:29页
时间:2018-08-15
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