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奥迪服务质量管理培训自学手册 Audi Service Quality Management Manual 一汽-大众 奥迪事业部 售后培训部 2013年8月 AST ASD FAW-VW Aug,
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一一前厅服务质量控制 前厅服务质量控制二二 基于 基于ISO9000 ISO9000国际质量标 国际质量标准的酒店质量管理 准的酒店质量管理三三 前厅安全控制
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1南京财经大学服务质量评价研究中心主任江苏质协质量研究专业委员会咨询部主任(njuesq@163.com)霍映宝博士 副教授2服务质量基础顾客满意理论3服务质量基础服务是什么?有何特点?如何理解服务质
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学习目标–什么是服务?– 服务有哪些特征?– 服务有哪些不同的分类方法? 1960年,美国市场营销协会(AMA)最早对服务的定义为:“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。 在此
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doc 提高酒店服务质量工作措施
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