搜索
我要上传豆丁书房

约有194篇，以下是第 61 - 70篇
pptx 现代礼仪0;01,概述1;概要
现代礼仪(01,概述)概要
价格： 10.00豆元 大小：1.47M页码：53页时间：2017-03-07浏览：0
ppt 01第一章 港口物流管理概述
01第一章 港口物流管理概述
价格： 10.00豆元 大小：183.0K页码：18页时间：2017-12-19浏览：0
ppt 商业计划书_01商业计划书概述[23页]
商业计划书_01商业计划书概述[23页]
价格： 10.00豆元 大小：219.5K页码：23页时间：2017-04-13浏览：0
pdf 01人力资源管理概述050422zhj-【人力资源经典案例】
01人力资源管理概述050422zhj-【人力资源经典案例】
价格： 8.97豆元 大小：3.14M页码：39页时间：2011-09-27浏览：0
doc QM-01质量文件管理程序概述
QM-01质量文件管理程序概述
价格： 10.00豆元 大小：524.0K页码：13页时间：2017-03-13浏览：0
ppt 01沟通概述_图文.ppt
01沟通概述_图文.ppt01沟通概述_图文.ppt01沟通概述_图文.ppt
价格： 10.00豆元 大小：5.41M页码：91页时间：2017-02-03浏览：0
ppt [金融/投资]第01章客户关系管理概述
任课教师：远亚丽电话：15968274964(664964) Email：yyl0204@163.com 课程名称：客户关系管理 平时成绩40%+期末试卷成绩60%本课程主要内容： 基本知识的概述 寻
价格： 10.00豆元 大小：4.15M页码：40页时间：2013-12-14浏览：0
ppt 第01章 企业战略与战略管理概述
第01章 企业战略与战略管理概述
价格： 10.00豆元 大小：3.12M页码：41页时间：2017-06-27浏览：0
doc 01第二章人力资源管理概述
01第二章 人力资源管理概述01第二
价格： 8.00豆元 大小：37.5K页码：3页时间：2012-05-28浏览：1
ppt [管理学]第01章客户关系管理概述
[管理学]第01章 客户关系管理概述

客户关系管理
主讲：陈桂玲 北京服装学院商学院 chgl821@sinam

课户关系管理
第一章 客户关系管理概论

2012-5-25

2

◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦

1.1客户关系管理的相关概念 1.2客户关系管理的发展动力 1.3 客户关系管理的内容与作用 1.4客户关系管理目标及其实现 1.5客户关系管理理论基础 1.6客户关系管理误区 案例讨论题 本章小结 思考与实践
2012-5-25 3

   

1.1.1客户的含义与分类 1.1.2 客户关系及其类型 1.1.3客户关系管理的定义

1.1.4客户关系管理的内涵

2012-5-25

4

1．客户的概念


客户是指购买企业产品或服务的个人或企业组织；同时也泛指

企业的内部员工，代理商、分销商等合作伙伴，以及企业价值
链中的上、下游伙伴，甚至竞争对手等。也就是说，本书的客 户不仅指消费者，而是与企业经营有关的任何客户。


根据以上概念，以下的四类对象都属于企业“客户”的核心范
畴内容:企业、渠道、消费者和内部客户。

2012-5-25

5

2．客户的形成

2012-5-25

6

表 1-1 按照不同标准进行的客户分类 分类标准 客户与企业关系 划分的客户类型

非客户、潜在客户、目标客户、现实客户和流失客户
终端客户（企业产品或服务直接消费者，包括个人消费者和企业客户）、中 间客户（购买企业产品或服务，但并不是直
价格： 10.00豆元 大小：1.29M页码：38页时间：2012-07-28浏览：0

向豆丁求助：有没有01计算机概述?

加入企业工具会员
  • 阅读无广告
  • 免费文档下载
  • 可复制文本
  • 邮件提醒
  • 专属客服
  • 更多9项特权
立即开通，赠下载券