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第二章_呼叫中心客户服务理念
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呼叫中心操作2目录1. 认知客户2. 客户服务概述3. 树立良好的客户服务意识4. 客户满意经营战略5. 客户满意经营战略引发的思考6. 打造企业的“忠诚”客户2.1 认知客户客户定义 广义上讲，在工
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8D介绍-呼叫中心-2013-1-24
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目录：8D：所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。它提供了一套符合逻辑的解决问题的
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呼叫中心人力资源管理.ppt
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1、呼叫中心人员绩效考核的陷阱和建议2、呼叫中心人员薪酬和激励的陷阱和建议 3、呼叫中心培训以及团队、人文建设的陷阱和建议 呼叫中心人员行业分布 电信业,约占全国呼叫中心座席总数的45%; 金融类约占
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