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ppt 06模块五客户投诉质量问题的解决方法
客户投诉质量问题的解决方法运用8D方法解决客户投诉和制造过程中问题模块六王越克劳士比管理咨询中心总经理、零缺陷专家、高级咨询顾问北京大学质量与竞争力研究中心高级研究
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我是谁？让顾客发泄保持镇静表明你一直在倾听利用积极倾听把问题搞清楚同情客户道歉找到令客户满意的解决措施让服务成为一种生活方式：会抱怨的才是顾客客户满意仅仅是一种感知——客户的期望被满足或超越的感知（同
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pptx 客户投诉处理的转危为机-徐长青
客户虐我千百遍，我待客户如初恋保险投诉的转“危”为“机”那些让人刻骨铭心癿客户投诉亊件往往是一个不客户乊间冗长痛苦癿敀亊－－客户挥舞着拳头，口头威胁甚至大打出手；客户提出丌可能完成癿要求；客户编造说服
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