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客服培训资料
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认识职场礼仪是职业人在职场中，尊重对方及赢得尊重的必要手段。学习职场礼仪的四大重要方面（仪容仪态，办公室礼仪，商务活动礼仪）的基本知识。 企业员工为什么要学习礼仪1、代表企业形象2、提升个人素质自尊•
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练目录•第一章 关亍电子商务• 1.1什么是电子商务 1.2电子商务的特征 1.3电子商务的分类• 第二章 关亍电子商务的客服服务• 2.1.1什么是客户服务 2.1.2客户服务的主要类型• 2.1.
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淘宝客服培训如何成为一名金牌客服，掌握淘宝网店销售客服的基本素质和工作职责提纲一、公司简介二、公司培训的课程内容三、满意度分析四、良好的自信心是成功的基础五、客服人员应具备的基本素质六、客服的沟通和销
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