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pdf 人力资源管理风险理论与实证研究

第一章绪论力资源开发与管理的投资，进行积极的改革实践。但是，无论理论界还是企业界，对人力资源管理中的风险问题都未能引起足够的重视。从文献检索的结果看，国内外对此问题的研究甚少，更没有形成系统的理论。而

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pdf 我国个人所得税纳税遵从行为的理论与实证研究

大大大大学学学学大大大大学学学学文文文文IIA

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doc 公司契约理论研究

公司契约理论研究<224953>公司契约理论研究公司契约理论研究一、导论公司作为一种以营利为目的组织，其性质是什么，各国学者有不同的学说，有人认为，公司仅仅是一种契约，是股东之间就设立公司

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pdf 中国化妆品企业竞争力提升问题研究——基于产业生命周期理论的分析...

吉林大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果

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pdf 业务流程再造接受理论研究

吖７７１６８３後旦大擎硕士学位论文业务流程再造接受理论研究院专姓系：管理学院业：管理科学与工程名：陈莹指导教师：凌鸿副教授学校代码：１０２４６学号：０２２０２５０８０完成日期：２００５年５

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pdf 汽车客户关系管理（AutoCRM）的关键理论及应用研究

本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的，以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果，论文采用定性和定量相结合的研究方法，从汽车客户关系管理
的基础理论入手，运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论，并结
合汽车客户关系管理的应用实际，建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto～CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论；结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题，对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析，为Auto．CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面：
首先，论文介绍了客户关系管理的理论背景，由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一，CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵，结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况，指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着，论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容，客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论：客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程，客户价值的表现和性质，建立客户价值的时段计算模型；客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程，建立客户价值的管理模型，并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素，结合汽车客户的具体特点，建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系，并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后，论文分析了CRM在汽车企业中的应用，对ALuto—CRM应用体系进
行设计，建立Auto--CRM的系统模型，划分出汽车客户关系管理的功能模块，
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析，提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词：客户关系管理，客户价值，客户满意，客户忠诚，应用体系

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pdf 个人所得税结构设计的理论和模型研究

首都经济贸易大学博士学位论文个人所得税结构设计的理论和模型研究姓名：郭剑川申请学位级别：博士专业：@指导教师：@@首都经济贸易大学博士学位论文个人所得税结构设计的理论和模型研究个人所得税在我国的推出

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pdf 供应链业务流程再造理论与方法研究

北京交通大学博士学位论文供应链业务流程再造理论与方法研究姓名：郭葆春申请学位级别：博士专业：管理科学与工程指导教师：丁慧平20080401摘要中文摘要摘要：业务流程再造（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓ

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pdf 企业所得税筹划理论与实例研究

中南大学硕士学位论文企业所得税筹划理论与实例研究姓名：李太东申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：罗孝玲20071201硕士学位论文中文摘要摘要税收筹划在企业的经济活动中具有十分重要的地位。对于

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pdf 人力资源管理风险理论与实证研究

天津大学硕士学位论文人力资源管理风险理论与实证研究姓名：曾超申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：花建锋20090501摘要在市场经济全球化的新形势下，风险无处不在。随着人力资源管理在企业中战略地

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