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pdf 现代汽车售后服务管理体系的研究

广东工业大学硕士学位论文现代汽车售后服务管理体系的研究姓名：张洪申请学位级别：硕士专业：机械工程指导教师：彭美春;阮少宁20050518摘要摘要近年来，我国汽车工业迅速发展，汽车保有量也大幅增加，达到

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pdf 汽车造型特征的工程可行性分析

AT&M变形刚性增强，弯曲外侧管壁材料的径向位移减小，因此成形后的d有所减小。t0/d0较小时，外侧管壁材料抵抗弯曲切向拉变形的能力减弱，如图中t0/d0=0.1的薄壁管弯曲变形后，d接近6%，与图3

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pdf 济宁北方汽车贸易有限公司的客户关系管理研究

北京理工大学工商管理硕士（MBA）学位论文国内图书分类号：密级国际图书分类号：北京理工大学工商管理硕士（MBA）学位论文济导师姓名(职称) 董瑾（教授）答辩委员会主席洪瑾（教授）申请学科门类

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pdf 汽车客户关系管理（AutoCRM）的关键理论及应用研究

本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的，以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果，论文采用定性和定量相结合的研究方法，从汽车客户关系管理
的基础理论入手，运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论，并结
合汽车客户关系管理的应用实际，建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto～CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论；结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题，对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析，为Auto．CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面：
首先，论文介绍了客户关系管理的理论背景，由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一，CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵，结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况，指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着，论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容，客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论：客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程，客户价值的表现和性质，建立客户价值的时段计算模型；客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程，建立客户价值的管理模型，并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素，结合汽车客户的具体特点，建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系，并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后，论文分析了CRM在汽车企业中的应用，对ALuto—CRM应用体系进
行设计，建立Auto--CRM的系统模型，划分出汽车客户关系管理的功能模块，
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析，提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词：客户关系管理，客户价值，客户满意，客户忠诚，应用体系

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pdf 面向汽车售后服务的客户关系管理研究

西南交通大学硕士学位论文面向汽车售后服务的客户关系管理研究姓名：谢晓娜申请学位级别：硕士专业：计算机应用技术指导教师：孙林夫20080601西南交通大学硕士研究生学位论文第１页摘要随着信息经济、网络

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pdf 汽车行业的客户关系管理

南昌大学硕士学位论文汽车行业的客户关系管理姓名：涂莉申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：尹继东20070601摘要摘要在当今这个新经济时代，客户已成为企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就赢得了市

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pdf 汽车油漆经营的方案

临沂市骏腾涂料有限公司临沂市骏腾涂料有限公司邦尼经销商会议邦尼经销商会议欢迎各位朋友、合作伙伴莅临骏腾涂料有限公司骏腾涂料今年工作汇报骏腾涂料今年工作汇报• 3月月23 23日：骏腾崛起会议

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pdf 虚拟品牌社群社会资本对品牌忠诚的影响研究

１绪论１．１．２虚拟品牌社群２０世纪８０年代以来，互联网得到了蓬勃的发展，特别是自２００２年以后，互联网进入Ｗｅｂ２．０时代，改变了我们的互联网使用习惯，充分实现了网络的开放性和社会性。在虚拟空

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pdf 品牌个性成分对消费者品牌延伸态度的作用机制研究

华东师范大学２０１０届硕士毕业论文品牌个性成分对消费者品牌延伸态度的作用机制研究并且，研究发现（Ｐａｒｋ，ＭｉｌｂｅｒｇａｎｄＬａｗｓｏｎ，１９９１），母品牌和延伸产品概念类型不同时，消费者品牌延伸态

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pdf 品牌信任对消费者品牌选择的影响研究

品牌信任对消费者品牌选择的影响研究

价格： 10.00豆元大小：1.55M页码：35页时间：2018-08-08浏览：0