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呼叫中心人力资源管理培训.ppt
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中国网通呼叫中心业务培训.ppt
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呼叫中心岗位设置及服务流程.ppt
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客户关系管理第7章呼叫中心
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呼叫中心预测性分析与人力资源规划
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客户关系管理中的呼叫中心介绍
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一种以CTI技术应用为基础，将通信网和计算机网有机集成在一起，并利用现代网络技术向客户提供一种交互服务的综合客户服务系统。•呼叫中心最早出现在20世纪70年代的民航业，也就是今天所说的热线电话，其实质
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(呼叫中心运营管理实务)学习情境六呼叫中心质量管理
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新世纪高职高专电子商务类课程规划教材HUJIAOZHONGXIN YUNYING GUANLI SHIWU学习情境六 呼叫中心质量管理 认识质量管理存在的价值； 理解呼叫中心质量管理的原则； 能识别质
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管理沟通6—倾听技能
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第6章：倾听技能人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉。倾听也是优秀人才必不可
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松果倾听商业计划书
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(呼叫中心运营管理实务)学习情境九呼叫中心压力情绪管理...
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新世纪高职高专电子商务类课程规划教材HUJIAOZHONGXIN YUNYING GUANLI SHIWU学习情境九 呼叫中心压力情绪管理 了解呼叫中心员工流失现状； 清楚情绪及压力的定义； 了解呼叫
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