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pptx 国际商务概论 第四章
S1国际收支的概念2国际收支平衡表3国际收支平衡与失衡5国际收支调节理论的演进6国际收支自动调节机制4国际收支失衡的原因7国际收支调整政策8国际储备01PARTONE01狭义的国际收支• 一个国家对外
价格： 3.00豆元 大小：1.95M页码：43页时间：2019-07-03浏览：0
ppt 11 商务谈判概论
11 商务谈判概论
价格： 10.00豆元 大小：350.0K页码：18页时间：2017-09-02浏览：0
ppt 1第一章_商务谈判概论
商务谈判经济管理学院InternationalBusiness Negotiation2018年1月12日星期五沈阳农业大学 经管学院 段丽娜22018年1月12日星期五沈阳农业大学 段丽娜2第一章
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ppt 第1章 商务沟通概论
产业经济研究所yhuang@教材：《商务沟通：原理与技巧》胡介埙主编东北财经大学出版社第1章商务沟通概论第2章成功沟通的基础第3章沟通主体和自我沟通分析第4章人际沟通与沟
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ppt [管理学]第十一章电子商务与客户关系管理
[管理学]第十一章电子商务与客户关系管理第11章 电子商务与客户关系管理
★ ★ ★ ★ ★ 对“客户”的一般分析 关系营销：客户关系管理的理论基础 客户关系管理概述 电子商务发展中的客户关系管理实施 客户关系管理中的呼叫中心

一、对“客户”的一般分析
 1 对“客户”的重新认识  客户是对本企业产品和服务有特定需求的 群体。  客户的价值体现：所有客户未来为企业带 来的收入之和，扣除产品、服务以及营销 的成本，加上满意的客户向其他潜在客户 推荐而带来的利润。

一、对“客户”的一般分析
 2 客户的分类  （1）按客户与企业关系的紧密程度分：基 本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型。  （2）按照客户的重要性进行划分：贵宾型 客户、重要客户和普通客户。  （3）按照客户对企业的忠诚程度划分：潜 在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客 户等。

一、对“客户”的一般分析
 3 客户满意与客户忠诚  只有满意的客户才能成为忠诚的客户；只有 忠诚的客户才能为企业创造满意的价值。  “客户满意（customer satisfaction）”是 指客户对某种产品或服务可感知的实际体验 与他期望值之间的比较，如果实际体验高于 期望值，则会产生满意感；如果实际体验低 于期望值则会导致客户不满。

一、对“客户”的一般分析
 3 客户满意与客户忠诚  “客户忠诚（customer loyalty）”是指客 户对某一特定产品和服务产生了好感，形成 了偏爱，进而重复购买的一种行为趋向。  忠诚的客户是那些已经和企业建立起了长期、 稳定、信任的关系，并愿意为企业提供的产 品和服务支付合适价格的客户。

一、对“客户”的一般分析
 3 客户满意与客户忠诚  客户忠程度的评价因素：  （1）客户重复购买的次数；（2）客户购买 金额占其此类产品和服务购买总金额的比例； （3）客户购买时挑选时间的长短；（4）客 户对产品价格的敏感程度；（5）客户对竞 争者产品的态度；（6）客户对产品、服务 质量事故的承受能力。

一、对“客户”的一般分析
 3 客户满意与客户忠诚  满意的客户不一定是忠诚的
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ppt 电子商务系统
33..11电子商务系统架构 电子商务系统架构33..22 电子商务支付系统 电子商务支付系统33..33 电子商务物流配送系统 电子商务物流配送系统33..44 电子商务认证中心 电子商务认证中心3
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ppt 企业电子商务
企业电子商务
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ppt 电子商务3培训资料
务1-3•一、市场与市场营销• ．市场•市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成的。• 消费者：买卖双方聚集交易的场所，如百货商店、专卖店、大卖场、超级市场和
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ppt 企业电子商务
企业电子商务
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pptx 电子商务物流运营策略
第三章电子商电物流 电策略 运自电物流及其电劣电一、自电物流 内二、自电物流电劣电三、企电自电物流价电分析四、京电自电物流分析电子商电自电生之日起，物流就一直是制电其电展的 电之一，交易再完美再电便，
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