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cepa五关于人员提供与安排服务具体承诺
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[人力资源管理]如何提供优质服务
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广源商厦岗前培训之 导购服务九步曲
正确认识“导购员”这一职业
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正确认识“导购员”这一职业
导购员是一种光荣、高尚的职业 乞丐心理
销售员的 心理角色 推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见 销售顾问、光明使者、将带给客户快乐
使者心理
× √
销售是极具挑战和竞争性的职业
销售是一门综合学科
付出艰苦努力才有丰厚回报
市场营销学、消费心理学、组织行为学
社会80%人从事销售
销售员的数量供过于求，质量供不应求
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意物 、超 信所 心值 保、 证宾 。至 如 归 、 开 心 满
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增加公司业绩、提升品牌形象 及市场占有率。 公司
顾客
服务可以让……
员工
认提 同升 与业 晋绩 升增 的加 机收 会入 。， 获 得 上 司
导购员形象篇
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“三秒钟”印象
愤怒
60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容
微笑
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接下来我们这样说：
请 对不起 谢谢 麻烦您… 劳驾 请稍等 打扰了 好的 您好 欢迎
•请问 •请稍等 •抱歉… •没关系 •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •有劳您了 •请多关照 •非常感谢（谢谢）
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仪容仪表
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仪容的修饰
妆容要清新自然，不能浓妆艳抹。上班 时间不能出现脱妆的 现象。保持眼部和鼻
子的洁净，口气清新。
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头发
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优质防腐处理技术培训服务提供
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提供优质防腐处理技术培训服务
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不只是乾净的水--自然水环境提供给我们的服务
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PART營運之道如果 如果你陪著小水滴走過這奇幻旅程，你會發現： 你陪著小水滴走過這奇幻旅程，你會發現：河流不只是水的來源，更提供了許多生物棲息的家 河流不只是水的來源，更提供了許多生物棲息的家！！中
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不只是干净的水--自然水环境提供给我们的服务
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打開水龍頭，就有水可以用，因此，我們常常忘了水是怎麼來的？因此，我們常常忘了水是怎麼來的？讓我們來看看：水到底是怎麼來的！大自然中蘊藏水的環境比你想得多...溪流的水在地表及地下匯集，流入大海之前被我
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