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第五章初级客户服务技巧（三）• 1、你认为客户投诉的原因是什么？投诉可以预防吗？• 2、是不是所有的顾客都会投诉？• 3、你认为顾客的投诉是无理取闹吗？• 4、请谈一谈顾客投诉的价值？• 5、作为消费
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顾客投诉处理流程及标准1.目的 规范客户投诉处理流程，统一客户投诉受理渠道，明确投诉处理责任和原则，使投诉能得到及时有效的处理，提升对本公司对外形象，提高客户满意度。 2.适用范围 本流程适用于本公司
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第一部分：（客户理由不充分的咨询和投诉）此部分客户在日常咨询和投诉中提出的疑难问题，一般理由并不充分，或者没有足够的法律依据。前台人员向其耐心进行说明解释即可。 金卡快捷通客户销号后重开，只能办理新的
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