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学校代号10532 工商管理硕士学位论文国元证券股份有限公司服务型客户 关系管理研究 学位申请人姓名 工商管理学院导师姓名及职称 马超群 教授 金融管理论文提交日期 2017 年12 月04 湖南大学
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王永贵2010.5福州M：13911656503观念认知服务营销的新定义，认知服务即是营销心理强化服务意识，提升服务的主动性与积极性技巧学会全面顾客服务与满意服务的规划及执行技巧课程收获对客户服务的认
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U8办公资源网 范本，范文，模板，办公工具，培训资料免费下载 客户服务管理 文件编号： NP510200 生效日期： 2000.3.20 受控编号： 密级：秘
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客户服务管理师二级通关宝典2013 年11 月应试资料 中大职业培训学院 咨询电话：400-880-9388 48客户服务管理师二级通关宝典 2013 年11 月应试资料 中大职业培训学院 咨询电话：
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大连理工大学硕士学位论文德邦证券客户服务管理研究姓名：单红申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：李新然20091213大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要本文是基于证券公司经营概况、证券公司经纪业
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分类号密级 UDC注1 阳煤集团客户服务管理系统设计与实现（题名和副题名） （作者姓名）指导教师 （姓名、职称、单位名称）申请学位级别 硕士 专业学位类别 工程硕士 工程领域名称 提交论文日期2014
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客服服务管理手册模板逸马国际顾问集团出品理念怎么办、新战略怎么干”学习研讨；注重同XX工作“存凭、留史、资政、育人”的作用结合起来，加快建立与全面建成小康社会相适应、有效服务国家治理和“五位一体”建设
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pdf 客户关系管理及其在服务企业中的应用
客户关系管理及其在服务企业中的应用
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。 还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动； （3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。
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