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[人力资源
管理
]
管理学
-如何激励员工
管理學管理學 管理學 管理學管理學 管理學 管理學 管理學第十五章 第十五章 第十五章 第十五章第十五章 第十五章 第十五章 激勵員工MotivatingEmployeesPeople who pro
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la8[
管理学
]战略人力资源
管理
2007/3/31WHU-MBA-HRM Liyanping13战略人力资源管理战略人力资源管理李燕萍李燕萍教授教授((博导博导))武汉大学经济与管理学院武汉大学经济与管理学院Welcome Huma
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时间:2011-06-18
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[
管理学
]第四讲人力资源规划1
[管理学]第四讲 人力资源规划1
人力资源规划
第四讲 人力资源规划
做什么事都要有规划? 除非你不想成功!
本讲学习要义
组织为了实现自己的发展目标,提高人力 资源的效率,必须科学地预测人力资源供求 关系,有效地配置人力资源,这就要求组织 制定人力资源计划。计划是组织发展总体规 划中的有机组成部分,对组织来说甚至比物 资配置计划更为重要。本讲将阐述人力资源 规划及其人力资源预测
案例:五金制品公司的人力资源规划
李智先生几天前才调到人力资源部当助理,就接受了一项 紧迫的任务,要求他在10天内提交一份公司的人力资源规 划,为公司全年各项人力资源管理活动的执行打下基础。 虽然他进这家公司已经有3年了,但面对桌上那一大堆文 件、报表,一筹莫展。经过几天的资料整理和思考,他觉 得要编好这个计划,必须考虑下列各项关键因素: 首先是公司现状。公司共有生产与维修工人825人,行政 和文秘性白领职员143人,基层与中层管理干部79人,工 程技术人员38人,销售人员23人。 其次,据统计,近5年来员工的平均离职率为4%,没理由 会有什么改变。不过,不同类别的员工的离职率并不一 样,生产工人离职率高达8%,而技术人员和管理干部则 只有3%。
再次,按照既定的扩产计划,白领职员和销售员要新增10%~ 1
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管理学
与人力资源
管理
管理学与人力资源管理 精心收集的各类精品文档,欢迎下载!
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全国HRM精品教材《人力资源
管理学
》高级认证教材
全国HRM精品教材高级认证教材 《人力资源管理学》 第一章 人力资源管理概述 第一节 主题案例与知识链接 案例:神驼物资运输有限责任公司1 年考入同一所大学管理工程系本科不久,就十分投契。这对密友成绩
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[
管理学
]客户关系
管理
[管理学]客户关系管理
客户关系管理
CRM 概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却 有许多的解释。以下摘录国外研究 CRM 的几位专家对 CRM 的不同定义,通过这些 定义让我们对 CRM 有一个初步的认识。 最早提出该概念的 Gartner Group 认为: 所谓的客户关系管理就是为企业提供全 方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。 一、CRM 是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值 。CRM 需 要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广 、营销和服务过程。企业 只要具备了合适的领导、策略和文化,应用 CRM 可促成具效益的客户关系管理。 二、CRM 是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保 留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么? CRM 改善资产回报,在此, 资产是指客户和潜在客户基础。 三、CRM 是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软 件以至互联网设施。譬如说,企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层 、 营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供合乎客户需要的产品和服务 ,提 醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。 四、CRM 是一种基于 Internet 的应用系统。它通过
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时间:2011-12-16
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自考-
管理学
与人力资源
管理
自考-管理学与人力资源管理
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时间:2016-09-18
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[
管理学
]第六章客户关系
管理
[管理学]第六章 客户关系管理
WELCOME TO
第六章 客户关系管理
《电子商务世界》调查CRM和 PC厂商的客户关系管理报道
• 调查对象:PC厂商和CRM厂商。 • 调查范围: CRM产品售前咨询服务;PC产品 售后服务、增值服务、有偿服务、个性化服 务。 • 调查时间: 2001年4月12日~19日。 • 调查手段:电话、电子邮件。
2009-4-16
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• 调查目的:CRM厂商是CRM产品的制造者与提供者, 那么CRM厂商自身的CRM应用到了何种程度?是不是 像他们提供的CRM产品中所描述的那样最终将企业利 益最大化、将客户利益最大化? • PC厂商一直走在IT的前沿,无论是信息化建设还是电 子商务应用,PC厂商都具有“领头羊”的作用。电子商 务时代,PC厂商的客户关系管理到底怎样?“客服”的 方式、范围、内容、服务?含金量“等到底发生了哪些 变化?《电子商务世界》记者就"客户关系管理"涉及 到的相关问题抽样调查了18家国内外PC厂商和CRM厂 商(Oracle、AVAYA、艾克国际、联成互动、Dell、 HP、联想、海信、实达、Acer、长城、康柏、IBM、 同方、华硕、方正、浪潮、TCL),记者通过购买PC后 得到的服务或PC机在工作中遇到的问题及解决办法等 多种方式,充分体验各类PC厂商带给客户的有关服 务。 2009-4-16 2 •
• 调查内容: 调查一,反应速度。 调查二,响应时间。 调查三,
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时间:2012-01-18
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1411期
管理学
与人力资源
管理
串讲PPT
1411期管理学与人力资源管理串讲PPT
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时间:2015-02-02
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里海大
学
商
学
院人力资源
管理学
研究生申请条件
里海大学商学院人力资源管理学研究生申请条件里海大学商学院人力资源管理学研究生申请条件里海大学商学院人力资源管理学研究生申请条件
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