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(呼叫中心运营管理实务)学习情境十呼叫中心成本管理
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新世纪高职高专电子商务类课程规划教材HUJIAOZHONGXIN YUNYING GUANLI SHIWU学习情境十 呼叫中心成本管理 解呼叫中心成本管理，形成成本经营意识； 学会呼叫中心话务成本的核
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倾听顾客需求与服务营销规划
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第三讲倾听顾客需求一、建立顾客关系（一）关系营销理念关系营销：它是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自营销目的营销行为的总称。以获取
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会见与面谈、倾听x
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第五讲人际沟通技能课程目录典型会见会见：为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的过程。会见包含面谈，正式程度高，参加人数多特点目的性：参与会见的一方或双方有明确的目的。计划性：谈什么(Wha
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沟通与礼仪5：有效倾听
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本课目标、重点、难点知识目标：理解和掌握有效倾听的作用和技巧。 能力目标：提升在人际沟通中的观察和理解能力。 素质目标：提高在人际沟通中的自我觉察意识。 重点：掌握有效倾听的技巧。 难点：倾听中的理解
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李晶用目光倾听
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北师大版语文五年级下册解放小学李晶1935年7月生于北京。大学时代开始文学创作。出版过诗集：《回声》、《绿色的太阳》、《我的雪人》《在我和你之间》、林中月夜》、《风中的树》、《带雨的花》、《我们去看海
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东软集团呼叫中心TSR电话服务技巧.ppt
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东软集团呼叫中心TSR电话服务技巧.ppt东软集团呼叫
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物业呼叫中心组建_图文.ppt
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创新集团呼叫中心管理培训-绩效考核实务操作.ppt
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呼叫中心_客服代表服务礼仪与电话沟通技巧.ppt
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呼叫中心管理培训-绩效考核实务操作.ppt
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