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ppt 客户服务管理能力沟通训练(客户投诉）
客户关系部2013年6月14日 掌握投诉的十项重点进行整理分析培训目的 培训目的 案例分析课程内容 课程内容 Q：客户服务过程中出现客户投诉是好事,还是坏事?一、顾客忠诚度 一、顾客忠诚度 品质的概念
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电力营销及客户服务管理共享交流客户群体细分 2011.11 Copyright 2011Accenture. All Rights Reserved. Confidential. 会议内容什么是客户分
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ppt 培训课程-卓越的客户服务与客户关系管理
卓越的客户服务与客户关系管理一、服务经济新时代—认知客户服务二、高超的客户服务技巧三、客户服务管理的标准化确立四、客户关系管理第一讲服务经济新时代---认知客户服务第一讲（经营能力在国际市场上首次被作
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2011Accenture. All Rights Reserved. Confidential. 2会议内容什么是客户分群？为什么要客户分群？案例分享国内电力企业如何做客户分群？客户分群有哪些特别关
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ppt 以客户感知为核心的客户服务管理
单元一以客户感知为核心的服务管理视角单元二 以五大要素为核心的服务管理模型单元三 以服务过程为核心的服务流程管理 单元四 以解决问题为核心的客户服务技巧单元五 服务执行力为核心的服务质量管理单元六　　
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ppt 客户服务技巧与客户关系管理培训
客户朋务技巧不客户关系管理培讪•客户朋务技巧培讪不客户管理管理培讪讲师程子展，近10年企业实践，具有6年的企业管理工作绊历，5年企业管理咨询、培讪绊验；曾担仸澳门豆捞连锁总部行政培讪总监、人力资源部总
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ppt 客户关系管理－客户服务中心
客户服务中心/呼叫中心CustomerService Center梗 概一、客服中心概述二、客服中心的发展历程三、客户服务中心的特征四、客户服务中心的功能五、客户服务中心的技术制约六、客户服务中心未来
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客户服户技巧客户户系管理培户 与•客户服户技巧培户 客户管理管理培户户户程子展，近 10年企户户 ，具有 6年的企户管理工作户户，5年企户管理咨户、培户户户；曾 任澳户豆户户户户部 担行政培户户户、人
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ppt 卓越的客户服务与客户关系管理
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