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ppt 客户关系管理第三章CRM理论基础.
33CRM CRM23.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 33.1 3.1 1.2.4511 考察期 考察期是关系的探索和试验阶段。 双方相互了解不足、不确定性大是考察期的基本特征 评估对方
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ppt 第三章客户关系管理理论基础
一、关系营销的概念二、关系营销与交易营销的区别 三、关系营销梯度推进的三个层次 四、关系营销的价值测定 关系营销的概念最早由贝瑞（Berry）于1983年提出。关系营销是保持和改善现有客户。 1985
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ppt 旅游企业财务基础知识项目三怎样阅读资产负债表
Page22模块一 资产负债表概述模块二 资产负债表列示了哪些内容模块三 资产分布结构对经营策略的影响Page 33 了解资产负债表的作用、结构。 掌握资产负债表列示的内容。 怎样通过资产负债表来了解
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ppt 第三讲人力资源管理理论基础之激励
南京大学金陵学院商学院 胡丹丹 E:hddnju@126.com T:15365190327 杀一人而三军震者，杀之；赏一人而万人悦之，赏之。——《六韬将威第二十二》 你可以买到一个人的时间，你可以雇
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ppt 第三讲人力资源管理的基础
第三讲 人力资源管理的基础基础,帮助,第三讲,基本
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ppt 第三章客户关系管理理论基础
1。内容提要。第三节 一对一营销。2。第一节 关系营销理论。四、关系营销的价值测定。一、关系营销的概念。出。关系营销的重点是保持和改善现有客户。 ? 1985年，巴巴拉·本德·杰克逊（Jackson）又提 出了“关系营销的目的在于捆住消费者”的学说。 ? 1994年，摩根和汉特两位教授提出“关系营销是 建立、发展和保持一种成功的关系交换”的概念。。4。1.关系营销的定义。5。塞斯和帕维提亚(Sheth & Parvatiyar)强调合 作的重要性，提出关系营销是“通过合作及合 作努力来与选定的顾客、供应商、竞争者为了 创造价值而建立密切的互动关系的导向。” 格鲁如斯(Gronroos)的更宽广的定义： “关系营销所涉及的对象不只包括买者与卖 者，故将关系营销定义为建立、维持并提升 与其它伙伴有利关系的做法，其目的却使各 方之目标得以实现。而此通常藉由相互交换 与实现承诺来达成”。。课程定义。“关系营销是CRM的理论基石” “使营销的焦点从交易转向关系” 思考:关系营销 的核心是什么？。从交易营销到关系营销。关系营销。CRM √客户终身价值 √整合的客户管理。交易营销。基于跨职能的营销。2.关系营销的特征。双向沟通：信息沟 通的双向性。合作：战略过程 的协同性。亲密：获得情感的 需求满足。双赢：营销活动 的互利性。控制：信息反馈 的及时性。3.关系营销的适用范围。? 客户掌握对服务供应商的选择权，如干洗店、牙 医等；。10。4.关系营销中的关系。调整“关系”为核。念进行革新的理论。。11。? 1）与客户的关系。
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ppt 第三讲人力资源管理的基础
第三讲 人力资源管理的基础基础,第三讲,人力资源
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ppt 第三章人力资源管理的理论基础
内容框架人性假设理论 人性假设理论 管理学的经典理论 管理学的经典理论 个性心理特征分析 个性心理特征分析 激励理论 激励理论 1、梅奥的人际关系学说梅奥的最大的贡献是就人性的假设提出了与科学管理理论
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ppt 人力资源管理---第三章_人力资源管理的理论基础
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ppt 【大客户销售】第三讲人力资源管理的基础
第三讲：人力资源管理的基础第三讲：人力资源管理的基础—工作分析与工作设计 ．工作分析的术语和基本概念 ．工作分析的基本内容 ．工作分析的主要方法 ．工作分析的作用步骤 ．工作设计的方法工作分析的术语和
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