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[人力资源管理]电信中的数据挖掘
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[人力资源管理]电信中的数据挖掘
数据挖掘与知识管理
电信企业中的数据挖掘
2012-2-17
数据挖掘与知识管理 宋华
1
内 容:
1. 2. 3.
电信企业数据仓库的设计 电信企业数据仓库的实现 数据挖掘的具体应用
2012-2-17
数据挖掘与知识管理 宋华
2
一、电信领域数据仓库的设计
(1)确定数据仓库的主题(目标) 确定数据仓库的主题(目标) 根据电信业务和电信运营的需求,电信公 司涉及的最主要的三个主题是: 客户(发展) 收益 呼叫特性分析(行为)
2012-2-17
数据挖掘与知识管理 宋华
3
一、电信领域数据仓库的设计
客户发展 主要是对客户群体进行分类后, 主要是对客户群体进行分类后,从不同的 角度展现电信公司提供服务的客户数量情况。 角度展现电信公司提供服务的客户数量情况。 划分的角度可以按照客户本身的自然属性,例 如客户本身的自然属性,例如客户性别、年龄、 客户入网的时间、客户的类型(公费、私人 等)、客户受教育的程度等。
2012-2-17
数据挖掘与知识管理 宋华
4
一、电信领域数据仓库的设计
收益分析 收益分析主要是通过不同的角度对电信企 业的收益情况进行分析。 业的收益情况进行分析。收益分析的角度可以 按照客户的自然属性和扩展属性划分;也可以 按照电信公司的业务运(品牌、交费方式)进 行划分;
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