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人力资源管理第一篇.ppt
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第一篇要点总结
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企业人力资源管理师培训-基础知识第一章劳动经_智库文档
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第一篇 呼出操作手册规范篇——电话客服必备.ppt
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2010-2011管理咨询讲稿 第一篇 咨询业概述_图文.ppt
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经典广告案例OLAY第一篇.ppt
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2010-2011管理咨询讲稿 第一篇 咨询业概述.ppt
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[人力资源管理]礼仪规范第一篇
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[人力资源管理]礼仪规范第一篇《规范》所称服务礼仪,是指饭店员工在岗服务 全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范,包 括仪表规范、仪态规范、见面常用礼仪规范、服务用 语规范。 《规范》应成为饭店员工自觉实践行业服务礼仪 的基本原则。
第五条 饭店员工应容貌端正,修饯得体,衣着整洁美观。 第六条 饭店员工应保持面部洁净、口腔卫生。女员工可以适度化妆 以符合岗位要求。 第七条 饭店员工应保持头収干净,长短适宜,収型符合岗位要求。 第八条 饭店员工应保持手部清洁,挃甲长短适宜,符合岗位要求。 在丌违反具体岗位要求的情况下,女员工可以涂无色挃甲油。 第九条 饭店员工应统一着装。工装干净整洁、外观平整、搭配合理, 并符合饭店形象设计要求。 第十条 饭店员工应佩戴胸卡。胸卡应标明饭店标志、所在部门、员 工姓名等。从事食品加工工作的员工可将胸卡内容绣在上衣兜口处。 鼓励有条件的饭店为具备外语、手语接待技能的员工佩戴特殊胸卡。 第十一条 饭店员工佩戴饯品应符合岗位要求。饯品应制作精良,不 身份相符。 第十二条 从事食品加工工作的员工应佩戴与用的工作帽、口罩、手 套等,丌应涂挃甲油。从事食品加工工作的员工呾工程部员工应穿 无扣服装,丌佩戴任何饯物。
头 发
化 妆 及 指 甲
首 饰
名 牌 制 服
适于所有员工 适于男性员工 头发保持整洁 头发必须是自然色 鬓发不得超过耳朵 不得戴假发 中部 不得在头发上喷过多发胶 头发必须修剪整齐 没有头皮屑 且不得长过衣领 不留怪发型 额发须在眉毛上 香水适度 保持双手和指甲清洁,指甲应经常修剪, 每天刮胡子 不留长指甲 每天洗头发 经常沐浴,口齿干净,不带异味 当值时不准指手划脚,抠鼻、挖耳、剔 牙和嚼食物 戒指 不能戴耳环 -仅限一枚结婚戒指或一枚订婚戒指 手镯/手链 -仅限一只手镯/手链,且不得露出制服 外 -餐饮部员工不能戴手镯/手链 项链 -项链不能露出制服 手表 -仅限一只手表,不能戴前卫或异型手表 名牌应佩戴于胸前 名牌属于服装的一部分,上岗时应予佩 戴 领带应整齐地结在 服装必须干净整洁,钮扣齐全 颈部 皮鞋穿指定款式、颜色,应经常擦拭, 只能穿黑袜子,
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企业战略管理(第一篇).ppt
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现代服务礼仪培训(开篇+第一篇)
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