搜索
我要上传豆丁书房

约有1290篇，以下是第 81 - 90篇
txt [经管营销]客户关系管理
[经管营销]客户关系管理

一、填空题：（每空1分，共15分）

1、以美国劳特朋（lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4c”理论，“4c”分别指:消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)。

2、crm按功能分类，一般划分为运营型,分析型,协作型

3、客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值("企业-客户"价值)),另一方面是 关系价值(或客户为企业带来的价值("客户-企业"价值))

4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。

5、crm系统结构分三个层次：界面层,功能层 ，支持层。

二、选择题（每题1分，共10分）

1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌 b

a、产品 b、服务 c、竞争 d、 价格

2、著名经济学的2：8原理是指 d

a、企业80%的销售额来自于20%的老顾客

b、 企业有80%的新客户和20%的老客户

c、企业80%的员工为20%的老客户服务

d、 企业的80%的利润来自于20%的老顾客

3、在客户满意度公式：c=b/a中，b代表的含义是 。b

a、客户满意度 b、客户对产品或服务所感知的实际体验

c、客户忠诚度 d、客户对产品或服务的期望值

4、 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复
价格： 10.00豆元 大小：128.78K页码：79页时间：2012-09-01浏览：0
txt 客户专员工作总结
客户专员工作总结一份由应届毕业生网介绍的客户专员工作总结 1、遵守岗位职责，认真履行本职工作。 我主要的工作就是服务经销商和客户，起着沟通与协调的作用。月初我的首要工作就是安排经销商排货打款；然后是按
价格： 6.00豆元 大小：1.42K页码：2页时间：2013-03-24浏览：0
txt 客户关系管理
郑州九博企业管理咨询有限公司（简称：九博企管），创建于2006年，注册资金1000 万元人民币，是国内领先的创新型专业CRM 提供商，致力于通过互联网技术和体验来变革传统CRM。 我们的核心产品易销客
价格： 免费 大小：1.4K页码：1页时间：2014-11-17浏览：0
txt 房地产客户关系管理
房地产客户关系管理第一盘 房地产公司如何经营客户资源 第一节：从历史中获得启示 1、营销竞争阶段，从80 年代初到94 年，改革开放初，这个阶段刚出现开发商，开发商是需要大量资金，在中国开发商没有大量
价格： 10.00豆元 大小：2.19K页码：2页时间：2015-01-14浏览：1
txt 客户关系管理
本文由iynx贡献 ppt 文档可能在WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 客户 内容I. 客户关系管理 II. 客户分组管理 III.客 III.客户中心小组 IV
价格： 免费 大小：15.52K页码：8页时间：2012-05-04浏览：0
txt 客户关系管理
概述客户关系管理（CRM） 是对供应链中的各种一线活动（销售、市场情报收集和客户服务等）的集成和协调。传统的供应链管理系统只重视基本运作，往往忽视了客户需求对于拉式供应链的驱动作用。负责收集客户信息的
价格： 免费 大小：3.02K页码：2页时间：2012-12-15浏览：0
txt dell客户关系管理案例分析
一、公司简介二、CRM 战略实施驱动因素 三、CRM 战略 四、戴尔的客户管理系统 一、公司简介 时间：1984 地点：美国德克萨斯州朗德罗克性质：外商独资 经营范围：电脑 二、戴尔公司CRM 战略实
价格： 2.00豆元 大小：5.26K页码：3页时间：2013-01-08浏览：14
txt 客户关系管理
客户关系管理来源： 发表时间：2008-08-1414:47 人气指数：569简介： 客户细分如何进行？ 用户与潜在客户细分的标准如何确立？ 客户细分如何进行？ 用户与潜在客户
价格： 9.80豆元 大小：2.21K页码：2页时间：2013-04-20浏览：3
txt 客户关系管理
客户管理方案的主要构件包括：接入管理、关系管理、流程管理1.接入管理 主要是用来管理客户和企业进行相互交流合作的方式。同时它也是一种自动化机制。接入管理的目的，是支持各种客户的交流方式：辅助自助服务、
价格： 免费 大小：2.53K页码：1页时间：2011-04-04浏览：1
rtf 高峻培训
高峻董事長培訓課記錄講題：創意策略 沒有成功的策略作基礎，廣告就會成為很奢侈的遊戲；我們接一個投入達幾千萬元的案子，如果有關人員研究不夠，那麼幾千萬元則可以被玩掉。象這樣的例子在中國很多，最典型的是瀋
价格： 免费 大小：35.92K页码：11页时间：2019-04-14浏览：0

向豆丁求助：有没有客户培训?

加入企业工具会员
  • 阅读无广告
  • 免费文档下载
  • 可复制文本
  • 邮件提醒
  • 专属客服
  • 更多9项特权
立即开通，赠下载券