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客户
关系管理
客户关系管理学习情况总结报告人文,科技,教育,建筑,合同,项目,工程,方案,设计,研究,探讨欢迎来主页挑选精品文档,管理,营销,职责,规划,策划,方案,管理,策划,方案管理,理财,策划方案,英语,GRE,手册,建筑之类,本人集中搜集有关各种各类的宏观经济-企业管理-企业战略-企业文化-人力资源-营销策划-公司理财-物流采购-生产质量-能力素质-成功激励-知识信息-国企改革-民营经济-案例报告-管理工具-管理表格-管理制度-地产管理-酒店管理-服装行业-成功创业-表格大全-土木工程-培训大全-商铺店铺-绩效考核-质量管理-成本管理-策划大全-制度大全-素材下载-合同大全-行业资料-范文大全-组织结构-建筑图纸-组织设计-生活休闲-流程管理-模具数控等等资料下载的,希望大家喜欢,希望大家收藏,下载
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时间:2012-03-14
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客户
关系管理系统
项目一客户关系管理系统(CRM) 项目描述 整个项目是基于B/S 模式,应用Struts Spring Hibernate DWR 和ExtJS 五个框架实现了一个绚丽的客户关系管理系统。分为 Vie
价格: 9.70豆元
大小:7.84K
页码:3页
时间:2012-03-02
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客户
关系管理
一、客户关系管理的内涵客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略,从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程:是企业
价格: 6.00豆元
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时间:2012-04-30
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[经管营销]
客户
关系管理
[经管营销]客户关系管理
一、填空题:(每空1分,共15分)
1、以美国劳特朋(lauterbom)为代表的营销专家提出了著名的“4c”理论,“4c”分别指:消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)。
2、crm按功能分类,一般划分为运营型,分析型,协作型
3、客户价值包括两方面的价值,一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值("企业-客户"价值)),另一方面是 关系价值(或客户为企业带来的价值("客户-企业"价值))
4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。
5、crm系统结构分三个层次:界面层,功能层 ,支持层。
二、选择题(每题1分,共10分)
1、在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户, 成为企业竞争制胜的另一张王牌 b
a、产品 b、服务 c、竞争 d、 价格
2、著名经济学的2:8原理是指 d
a、企业80%的销售额来自于20%的老顾客
b、 企业有80%的新客户和20%的老客户
c、企业80%的员工为20%的老客户服务
d、 企业的80%的利润来自于20%的老顾客
3、在客户满意度公式:c=b/a中,b代表的含义是 。b
a、客户满意度 b、客户对产品或服务所感知的实际体验
c、客户忠诚度 d、客户对产品或服务的期望值
4、 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复
价格: 10.00豆元
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页码:79页
时间:2012-09-01
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客户
关系管理培训
客户关系管理培训讲师:李绘芳 客户关系管理课程有哪些? 客户关系管理培训讲师有哪些? 客户关系管理内训专家哪位最权威? 客户关系管理方面的培训讲师哪里找? 国内最知名的客户关系管理培训专家是哪位? 欢
价格: 免费
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页码:4页
时间:2012-10-21
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客户
关系管理实务
客户关系管理实务1、客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。 2、客户关系管理系统分类:运营型CRM 分析型CRM 协作型CRM 客户关系管理的流
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页码:12页
时间:2015-12-28
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企业如何实施
客户
关系管理
当前,企业买方市场已经形成,消费者需求结构发生了很大的变化,对企业的需求趋于个性化和多样化。但是,许多企业由于产品质量低劣、交付不及时,已严重影响了企业与客户的关系,大大降低了客户满意度。因此,如何维
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页码:11页
时间:2015-12-27
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客户
经理工作总结
客户经理工作总结银行客户经理工作总结 日这一天我成为了XX银行的一名工作人员,XXXX 年毕业,至今参加工作X 年有余,和大多数有志青年一样,带着对未来的美好憧憬步入社会。也和大多数有志青年一样,发现
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页码:4页
时间:2015-01-13
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客户
关系管理crm
背景:未来的几年之内,随着电脑和网络的高普及,千万高校学生将成为酷睿时代的主流消费群体。英特尔新推出的酷睿2双核处理器,猫扑为INTEL 量身打造专门针对大学生人群的酷睿品牌CLUB,线上互动社区,专
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时间:2015-12-28
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客户
关系管理师
客户关系管理师高级研修班参加对象:企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。 参加费用:8800 周末班:2011 上海开课20
价格: 10.00豆元
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页码:9页
时间:2016-01-05
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