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pdf 骏昇公司客户关系管理系统的设计与实现
现代企业的竞争已经由直接的市场竞争演变为客户的竞争，如何把握客户的需求并以最快的速度做出响应，即如何吸引并保持客户成为当今企业竞争的焦点。为解决客户管理传统方式上的弊端，提高服务能力，进而提升企业的竞争力，建立以客户为中心的管理体系是关系到企业生存与发展的战略决策。 从CRM理论和应用出发，针对长沙骏昇工程机械有限公司的实际情况，深入研究了其客户关系管理的数据和功能，设计开发了一个CRM实用软件——客户关系管理系统，建立了企业客户信息数据库。本文从问题提出、系统分析和总体设计、子模块详细设计、系统实现四个主要方面对客户关系管理系统进行了系统、全面的阐述。并对系统的安全性进行了讨论，使用IP地址限定、身份验证和角色验证三种方法以保证系统的安全。 整个系统采用Browser/web/DataBase的三层体系结构，在中间层上采用基于模型视图控制器(MVC)的设计模式，采用JSP/Servlet+Weblogic+MySQL的技术路线方案，有效实现了系统的交互性，使网站具备较完善的市场开发功能。 CRM系统的应用，规范了内部管理，提高了业务处理效率，实现了企业全面管理客户信息的目标。企业与客户之间形成了及时有效地沟通。该系统运行效果良好，取得了预期效果。
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doc 电信客户关系管理系统的分析与实现
GIS-CRM的经营管理理念尤其适用于那些直接为客户提供产品或服务，与客户关系密切的行业，如电信、金融、保险、零售等等。电信运营商实施CRM的目标是通过对现有和潜在的电信客户进行深入细致的分析，寻找其中的规律和趋向，从而不断提升与完善企业的服务内容、服务意识、服务方式、服务质量和经营管理，达到挖掘客户的潜在价值，降低销售和管理的成本，赢得更多的价值客户，并提高客户的忠诚度和满意度的目的。作为一种经营思想，GIS-CRM既可以帮助电信运营商准确发现价值客户的需求，及时推出有针对性的业务，通过高满意度的服务来维持住客户，尤其是一些可以带来高回报的大客户；又可以帮助企业树立起“用户至上，用心服务”的经营理念，使全体员工的服务意识得到质的飞跃；还可以帮助企业通过制度变革和流程再造(BPR)，使各部门之间协同工作，简化流程，提高效率，最大程度为客户提供优质服务。
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doc 客户关系管理系统的设计与实现
西安工业大学北方信息工程学院毕业设计（论文）西安工业大学北方信息工程学院 题目：馨凯房地产公司客户关系管理系统的设计与实现 指导教师：2010 西安工业大学北方信息工程学院毕业设计（论文）馨凯房地产公
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doc 客户关系管理系统的设计与实现
IAbstractII第1章 绪论 11.1 课题背景 11.2 CRM的现状及发展趋势 21.2.1 CRM系统的现状 21.2.2 CRM的发展趋势 51.3本文的主要工作 61.4论文的组织结构
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doc 名牌战略与企业理性
名牌战略与企业理性
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