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ppt 专业与职业生涯发展的关系
专业与职业生涯发展的关系
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ppt IS与企业战略的关系讲解
IS/IT中国人民大学商学院汪星明2002.9.14实现四个现代化,哪一化也离不开信息化，我们要进一步把大力推广应用电子信息技术提高到战略高度，充分发挥信息技术对经济的倍增作用课程内容• IS/IT与
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pptx 第四章公共关系的组织机构与人员
第四章第四章公共关系的组织机构与人员复习思考题复习思考题第一节 公共关系的组织机构第二节 公共关系人员 牛牛文库文档分享第一节 公共关系的组织机构公关机构公关部公关公司公关社
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ppt 民族文化与外来文化的关系
孙海前2016年11月15日1．理解文化创新的一个根本途径、两个基本途径，理解文化创新过程中要坚持正确方向，反对错误倾向。2．在情境中体悟文化创新的魅力，在合作、探究中生成认识、构建知识框架。3．通过
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ppt 人际交往中的人情与关系hot!
Personalrelationship Interpersonalconnection Particularistictie Instrumental-personalties personalco
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pptx 如何与顾客建立良好的关系
如何与顾客建立良好的关系！乔诺商学院在和客户之间建立良好的关系需要花一番功夫，然而，这些功夫的付出是值得的。这些经验将帮助您与客户间建立起一种有效且获得良好回报的关系。企业培训不是目的，而是达到目的的
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ppt 卓越的客户服务与客户关系管理
卓越的客户服务与客户关系管理
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pptx 礼仪与职业素养的关系
礼仪与职业素养的关系礼仪与职业素养的关系礼仪与职业素养的关系
价格： 8.00豆元 大小：281.64K页码：41页时间：2024-03-22浏览：0
ppt 经营观念的变迁与客户关系管理
4700经名片， 经利用 经才好？ 1000多人经放了公司经料，经些人经我经的经品看法 经？其中 怎有多少人已经 在经经者多多接，但我 经能知道经是 越多的人经经经我经的站点了，但我经才能知道经些人是
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ppt 客户关系管理的起源与发展
主要内容：。客户关系管理。1.1 客户关系管理的起源与发展动力。1.1.1 CRM的起源与发展历程 1.1.2 客户关系管理的理论背景。客户关系管理。1.1.1 CRM的起源及发展历程。客户关系管理的起源与发展。消费者“寻找”产品。企业尽可能“讨好”消费者 CRM开始了自己的辉煌旅程。工业经济时代。个性化需求时代。①接触管理(Contact Management)。产生于上个世纪80年代的美国，以专门收集客户 与企业联系的信息。。?。当时ERP(Enterprise Resource Planning)盛 行 ? 提高了内部的业务流程自动化； ? 优化了内部的业务流程。。客户关系管理。?。②客户关怀（Customer Care）。产生于上个世纪90年代，在数据库营销的基础上 ，提供了加强企业与客户之间关系的初步手段， 包括电话服务中心支持资料分析。 客户关怀内容： ? 客户服务（售前服务——产品、服务信息） ? 产品质量（适合客户使用、符合有关标准） ? 服务质量（客户的体验） ? 售后服务（售后的查询、投诉、维护和修理）。?。③具备整体交叉功能的CRM解决方案。产生于上个世纪90年代中期，将内部数据处理、 销售跟踪、国外市场、客户服务请求等融为一体 （交叉）。 产生之初受到技术方面的限制，应用较少。。? ?。随着CRM发展的深入，尤其是互联网技术的发展 ，使得“整体交叉”能力大为增加。如：现在大 部分的企业都建立了基于INTERNET的销售跟踪 系统。。④CRM管理理念和战略。产生于上个世纪90年代末期，是由于CRM受到 包括学者、政府的重视而逐步上升到了理念和战 略的高度。 随着电子政务（Electronic Government-EG） 的普及，CRM被广泛地应用到了企业管理之外的 政府管理和改革战略中。。?。客户关系管理。1.1.1 CRM的起源及发展历程。几 个
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