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ppt 宜家家居客户关系管理分析(
石方利。客户满意度的含义。客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫 客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统 的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验 的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知 的效果与其期望值相比较后得出的指数。。宜家家居客户满意度的表现。（1）产品设计重视顾客需求 平板包装设计：家具的平板包装是宜家的首创。绝大部分的宜家产 品都被设计成可分拆运输的结构。外包装是平板式，这样可以充分利用 运输工具的空间。 （2）设计简约、人性化 除木制家具外，还有陶土、金属、玻璃、硬纸等制品。宜家的产品 简约、精美、时尚、温馨，搭配丰富的色彩，不矫揉造作。 （3）产品设计推陈出新频率高、引领时代潮流 宜家有一种“四季被”，属三被合一，一层是温凉舒适的夏季被， 一层是中暖度的春秋被，你也可以把两层放在一起，那就是温暖的冬季 被。 （4）产品系列广泛 共有多种产品供顾客选择。基本上，任何品味的顾客都能可 以在宜家买到家居所需的家居产品。。2、提高服务价值。3、提高企业形象价值。4、降低货币成本。客户忠诚度的含义。客户忠诚度是指客户对企业的产品或服务的依 恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、 行为忠诚和意识忠诚表现出来。。宜家家居客户忠诚度的表现。4、IKEA的顾客服务 多少年来，客户满意度总是成功的商业目标。IKEA 意识到当客户对他们的产品和服务感到满意时，客 户才会返回并且给他们（IKEA）带来持续的销售额 和利润。 公司知道如果能重视并且保证客户满意度， 就是一个成功循环的开始。因此顾客服务一直是 IKEA最重要的行动之一。。宜家家居的顾客服务有以下几种： （1）顾客服务的高标准 （2）雇用合适的员工 （3）提供导向和训练 （4）给客户服务设定标准 （5）电话系统 （6）ACD (
价格： 10.00豆元 大小：15.45M页码：15页时间：2013-11-02浏览：1
ppt 客户关系管理（CRM）
Discussion_Paper_SAG.pptCRM–咨询步骤–Munich, June 2000- Discussion_Paper_SAG.pptThisdocument exclusiveus
价格： 5.88豆元 大小：2.29M页码：102页时间：2010-03-17浏览：11
ppt 【管理资料】客户关系管理—客户关系的建立与维护
客户关系管理——客户关系的建立与维护 客户管理 第一篇客户关系概论 第二篇客户关系的建立 第三篇客户关系的维护 第四篇客户关系的恢复 1.1客户关系的定义 1.2企业管理客户关系的意义 1.3客户关系
价格： 10.00豆元 大小：7.23M页码：344页时间：2012-08-13浏览：0
ppt 如家酒店_客户关系管理案例分析
客户关系管理案例分析——如家连锁酒店第三小组客户关系管理案例分析——如家连锁酒店第三小组PPT结构第一部分：关于经济连锁型酒店背景简介第二部分：关于如家业务分析第三部分：关于如家的客户关系管理第四部分
价格： 10.00豆元 大小：2.48M页码：48页时间：2011-06-21浏览：0
ppt 资产负债表、利润表和现金流量表勾稽关系
来自 中国最大的资料库下载资产负债表、利润表和现金流量表的概念及特点资产负债表、利润表和现金流量表之间的勾稽关系资产负债表、利润表和现金流量表的编制方法如何阅读资
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ppt 阿里巴巴_的政委体系__人力资源管理案例
CEO1999年由马云一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。 2003年5月，投资一亿元人民币建立淘宝网。 2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务
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ppt 客户关系管理的内涵.
第2章客户关系管理的概念及内涵2.1 CRM的定义和内涵2.2 客户关系管理的分类和功能2.3客户关系管理的价值链分析123 3导入案例：小区杂货店的故事一位男士，在下班回家的路上，走进小区的一家他老
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ppt 三星客户关系管理分析
Contents意见和建议 企业背景1980 1930 企业背景 三星集团（简称：三星）是大韩民国第一大企业，同时也是一个跨国的企业集团，三星集团包括众多的国际下属企业，旗下子公司有：三星电子、三星物
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ppt 汽车4S店客户关系管理部主营业务支援体系的构建PPT报告
CRCRCR CR通过CS调查回访发现问题，查找问题点/真因不断改善倾听客户心声发现问题，为业务部门改善提供信息/考核了解满足客户需求并提供增值服务，组建俱乐部，不断提高CS统计分析管理客户信息，为主
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ppt 人力资源管理岗位对从业人员素质的要求
quanxizhen@126.com2009.7 《人力资源管理基础》 《人力资源管理基础》 人力资源管理岗位对从业人员素质要求 人力资源管理岗位对从业人员素质的要求 人力资源管理岗位对从业人员素质的
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