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中小企业客户关系管理（CRM）及其实施研究——以KL公司为例
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中小企业客户关系管理（CRM）及其实施研究——以KL公司为例
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。 还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动； （3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。
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GNGS-QL-XX008计算机及其相关设备采购申请表
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GNGS-QL-XX008计算机及其相关设备采购申请表根据《计算机及其相关设备采购计划》，特申请采购下面所列设备，请批复。申请人： 额信息中心主任审核意见局长(分管)审批意见签名: 日局长办公
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劳动合同法及其配套法规劳动合同法及其配套法
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《劳动合同法》及其配套法规《劳动合同法》及其配套法规相关热点和疑难问题研讨会 相关热点 疑难问题研讨会主办：顺德区家电商会协办：广东顺恒律师事务所、顺德印刷包装业协会、顺德机械装备协会、顺德中小企业促
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加拿大与中国的文化差异分析及其文化影响下的人力资源管理模式
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加拿大与中国的文化差异分析及其文化影响下的人力资源管理模式差异,中国,影响,文化管理,差距分析,文化,对 比以及,文化差异,人力资源,与管理
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基本建设财务管理制度的最新变化及其思考
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坛LUNTAN4交通财会2016.07（总第348期）一、对基本建设财务规则的理解和认识《基本建设财务规则》（财政部令第81号）（以下简称《规则》）的正式公布，标志着基本建设财务管理制度建设取得了新的
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访谈法、德尔菲法及其应用
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德尔菲法、访谈法及其应用德尔菲法在构建政府绩效指标体系中的应用———以乡镇政府为例近年来，中国学术界对政府绩效评价指标体系的设计方法不乏研究，有学者将逻辑模型、平衡计分卡等应用于政府绩效指标的设计，也
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新企业所得税税法及其实施条例税前扣除的有关规定0
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一、企业所得税允许扣除的具体项目，要在按照规定的范围、标准在税前扣除：（1）借款利息支出。生产、经营期间，向金融机构借款的利息支出，按实际发生数扣除；向非金融机构借款的利息支出，按不高于金融机构同类、
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“钻石模型”理论阐释及其对我国产业升级的启示意义
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“钻石模型”理论阐释及其对我国产业升级的启示意义班级：09 级国贸二班 学号： 姓名： [键入作者姓名] [选取日期] “钻石模型”理论阐释及其对我国产业升级的启示众所周知，在鸦片战争前的几百年中国的
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机床数控化改造可行性分析及其技术途径
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前言目前，国家已将装备制造业列为支柱产业，“大力振兴装备制造业”，使装备制造业迎来难得的、长期的发展机遇。近年来，在国民经济快速发展和制造业迅速增长的前提下，中国数控机床的产业化步伐正在以惊人的速度向
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增值税纳税申报表及其附表填表说明
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增值税纳税申报表及其附表填表说明填报,附表,填写,填表说明,填报说明,填写纳税,增值税
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