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xls 电商客服工作规章制度表
类别涉及情况及要求 罚款人 要求销售岗位规范与客户发生争执等，拉黑 辞退 客服 客户是上帝触犯平台规则 客服责任转嫁他人 客服 勇于承担责任售前促销活动：不知晓公司促销活动 客服值班：没按上班时间上线
价格： 11.00豆元 大小：23.0K页码：2页时间：2017-07-04浏览：0
xlsx 客服基础职责
客服售前准备工作1熟悉产品卖点2 产品库存情况3 产品的缺点4 产品的优惠策略5 平台的基本规则6 客服基本素质的具备（话术等）客服售中后客服售中后数据客服激励类别 平均值在线时间 56 43 0.5
价格： 11.00豆元 大小：234.5K页码：7页时间：2017-07-04浏览：2
xls 客服培训计划表
下周培训工作计划培训大纲 培训内容 课时（预估） 培训对象第一天 初出茅庐 认识客服什么是客服？客服需要做什么？掌握购物流程，旺旺介绍使用精通淘宝相关规则第二天 略有小成 认识淘宝平台介绍（天猫、集市
价格： 10.00豆元 大小：18.5K页码：3页时间：2017-07-04浏览：0
xlsx 客服售后流程表
客服售后流程表客服售后流程表客服售后流程表
价格： 10.00豆元 大小：23.49K页码：5页时间：2017-07-04浏览：0
xls 客服新员工培训计划课程表
客服新员工培训计划时间第一天制度简介0.50 塑立竞争意识、团队意识；0.50护肤中心发展史 0.50护肤知识 3.500.50 鼓励发现问题、及时解决问题第二天回顾护肤 0.50护肤中心 产品培训护
价格： 10.00豆元 大小：62.0K页码：2页时间：2017-07-04浏览：0
xls 客服和编辑值班表
客服和编辑值班表
价格： 10.00豆元 大小：28.0K页码：2页时间：2017-07-05浏览：0
xlsx 观心小镇客服组工具采购明细
观心小镇客服组工具采购明细观心小镇客服组工具采购明细观心小镇客服组工具采购明细
价格： 3.00豆元 大小：12.8K页码：2页时间：2017-07-06浏览：0
xls 房务部客服主管绩效考核表
姓名：工号：考核指标 权重评 分优秀 良好 及格 不及格 分工作计划达成率25% 10---9 8---7 6---5 4---0费用预算完成率 20% 10---9 8---7 6---5 4---
价格： 10.00豆元 大小：21.51K页码：2页时间：2014-07-04浏览：0
xls 客服绩效考核表2
客服绩效考核表2
价格： 9.00豆元 大小：18.0K页码：3页时间：2015-03-31浏览：0
xls 4S市场客服回访专员绩效考核表
市场部客服回访专员绩效考核指标权重指标达成 自评分17%抽查回访对各部门反馈的问题进行监督，问题处理后的次日要电访跟踪，处理结果的满意程度。 536客户关怀 311%信息检核 如在回访中发现客户信息有
价格： 10.00豆元 大小：23.5K页码：2页时间：2015-07-09浏览：0

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