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目录客户流失管理 客户关系管理:是通过对客户详细资料的深度分析与合理运作,来提高客户满意度,从而提高企业 竞争力的一种 有效方法 什么是客户关系管理 内容精练、形式多样10 拜访后及时跟进联系11 2
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客户关系管理客户关系管理 客户关系管理实践客户关系管理 客户关系管理 学会强化忠诚客户关系的具体措施客户关系管理 客户关系管理 谁是未来企业经营的主角?(产品、技术、资金、信息、人才,还是其他……)
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客户关系维护的方法与技巧内容: 内容: 如何确定目标客户 识别客户的方法 关于竞争优势,我们只有两种资源: •比竞争对手更多、更快地了解我们的客户的能力; •比竞争对手学习得更快、付诸行动更快的能力。
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Management,HeBei University Technology2本章内容 关系营销理论 客户生命周期及其价值 客户定位不细分 客户触点不维护 客户满意度不忠诚度 关系营销梯度推迚的三个层
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1一、分工论产生与科学管理的发展任何管理模式的产生与发展必然与当时的客观环境相联系,同时,也只有与其环境相协调,才能发挥作用。《国富论》劳动分工——管理理论的萌芽Adam SmithF.W.Taylo
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2011-5-18客户关系管理 1《客户关系管理》教学课件湖南商学院工商管理学院2011-5-18 客户关系管理 2本课程提出的背景本课程的基本要求随着市场经济的发展,《市场营销学》理论的研究不断深入
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窗子和镜子那是一个生性吝啬的富翁,富的只剩下钱了。于是专程去请教禅师说:"我有这么多钱,可是为什么感觉自己一无所有而且不快乐呢?" 禅师请他站在窗子前面,问他看到了什么? 富翁回答:"我看到了热闹的人
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2011年12月16日星期五客户关系管理实务2011-12-16CustomerRelationship Management PracticeNeusoft Institute Informatio
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客户服务管理(重点客户管理)No:001内容提要:-客户服务管理的基本概念- 客户需求分析- 客户服务基本技巧- 客户服务管理系统No:002“重点客户” 定义对于公司的生意或公司形象,在目前或将来有
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