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ppt 客户关系管理
客户关系管理(专业课) 第一章客户关系管理的产生 第二章客户关系管理的概念、功能和分类 第三章客户分析及客户价值 第四章客户关系管理的营销策略 第五章客户关系管理的营销策略 第六章有效的客户关系管理中
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ppt 客户关系管理课题
案例王永庆卖大米 15岁小学毕业辍学当杂工 16岁时用父亲所借的200元自己开办了一家米店。 王永庆,1917年1月18日生于台北县新店,台塑集团创办人,台湾经营之神,2008年10月15日去世。 一
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客户关系管理鸟儿不懂得空气动力学,却可以翱翔于蓝天之上 ——佚名 1.概述 2. 客户交互 3. 选择供应商与合作伙伴 4. 管理供应商与合作伙伴 5. 文化适应 6. 干系人信息 7. 客户关系 8
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One咨询 方案 实施 运营 One咨询 方案 实施 运营 主题: 企业为什么需要客户关系管理? 什么是真正的客户关系管理?客户关系管理能为企业带来什么? 客户关系管理整体解决方案。 One咨询 方案
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平时表现(40%:课堂表现+平时作业情况+考勤)+(60%:期终考试成绩)考核方式 一、现代企业处处折射“客户关系管理”! 市场竞争的实质就是争夺客户。没有客户,企业就不能生存,更别谈发展! 贝恩咨询
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客户服务管理第一章 客户服务概述 一、服务 就是为一定的对象工作。二、客户服务 是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。讨论:您接触过什么服务?您的角色是?您现在所从事的工作的客户是谁?
价格: 10.00豆元 大小:2.89M页码:105页时间:2012-12-13浏览:0
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吕红波吕红波——吕红波数据库营销的概念•数据库营销(Data Base Marketing, DBM)所谓数据库营销就是收集和积累企业经营过程中形成的各种数据,并通过对其的加工处理来获取制定营销策略所
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主要讲度出讲,讲客讲讲系管理讲行了全方位的个剖析。介讲了 CRM 客讲讲讲、企讲管理和讲件集 与成等的相互讲系,讲讲了各讲 CRM 讲件及在各行讲讲用等讲讲。 本讲程旨在使同 讲系讲掌握客讲讲系管理的
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11111 2012 南京工业大学南京工业大学 All Rights Reserved All Rights Reserved客户关系管理愿景1客户关系管理目标23客户关系管理终极目标22 222 2
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一户一户户引子(1) 商的要求日益提高,主要体 在两个方面:一是希望厂商能提供自己 的定制商品或服;二是希望定制的商品 能尽快送达自己的手中。一户一户户: 一个企一个企 一个 的案例我要户10 客户户
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