搜索
我要上传豆丁书房

约有1681530篇，以下是第 1 - 10篇
客户关系管理

客户关系管理

包含:《客户关系管理.doc》
内有文档：12

主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。

公共关系拓展

公共关系拓展

包含:《公共关系拓展.doc》
内有文档：12

主要指公关活动的策划、执行与效果监测。相关工具表格：新闻发布会执行方案、公关活动合作协议、公关活动物料表、公关活动现场执行流程控制表、公关活动预算模板、新闻发布会邀请函等。

ppt 客户关系管理的理论和方法
第二章客户关系管理的理论与方法 学习目标 1．熟悉并掌握CRM的涵义及意义。 2. 理解客户细分的目的，了解客户细分方式。 3．理解并掌握客户满意度及其测评。 4．明确客户忠诚度的意义，掌握客户忠诚度
价格： 10.00豆元 大小：980.0K页码：68页时间：2015-07-27浏览：0
doc 客户关系管理理论与方法
客户关系管理理论与方法客户关系管理理论与方法客户关系管理理论与方法
价格： 免费 大小：82.5K页码：13页时间：2010-10-14浏览：0
pdf 分析型客户关系管理的方法和模型研究
分析型客户关系管理的方法和模型研究
现代管理理论是以“系统理论”、“决策理论”、“管理科学理论”等学派为代表，其特点是以系统论、信息论、控制论为其理论基础，应用数学模型和电子计算机手段来研究解决各种管理问题。管理科学的初创阶段，始于19世纪末至20世纪初。首先，由美国工程师费雷德里克·泰勒创造出“标准劳动方法”和劳动定额，被称为“泰勒制”，并于1911年发表了他的代表作《科学管理原理》，泰勒被誉为“科学管理之父”。与“科学管理理论”同期问世的还有法约尔的“管理过程理论”和韦伯的“行政组织理论。”这三种理论统称为“古典管理理论。”管理科学的第二个里程碑是“行为科学理论”。它产生于20世纪20年代，创始人是美国哈佛大学教授乔治·奥尔顿·梅奥和费里茨·罗特利斯伯格等。后来，行为科学在其发展过程中，又形成一些新的理论分支。1946年发明了电子计算机，1948年出现了控制论。到了50年代管理科学的基本方法已经形成，美国于1953年成立管理科学学会，出版会刊《管理科学》。
价格： 10.00豆元 大小：2.01M页码：88页时间：2012-04-22浏览：0
ppt 客户关系管理的理论与方法[ppt]
第二章客户户系管理的理户与方法 ．熟悉掌握 CRM的涵户及意户。2.理解客户户分的目的，了解客户户分方式。3 ．理解 掌握客户户意度及其户户。 客户忠户度的意户，掌握客户忠户度的户价方法衡量户 与准5
价格： 9.00豆元 大小：925.0K页码：65页时间：2014-10-27浏览：1
ppt 客户关系管理理论基础
2.1客户基本理论 2.2关系营销理论 2.3客户生命周期及价值 2.4客户满意陷阱及成因 2.5客户智能与客户知识 2.1.1谁是我们的客户（客户定义） 2.1.2客户定位(Customer ori
价格： 10.00豆元 大小：354.0K页码：74页时间：2012-07-02浏览：1
pdf 基于价值理论和数据挖掘的客户关系管理的研究
置南大学周面士学位论文题名中英对照基于价值理论和数据挖掘的客户关系管理研究台叮作者姓名 田不二夕乙指导教师姓名 授学科、专业名称企业管理论文提交日期 二零零四年四月二十八 日论文答辩日期答辩委员会主席
价格： 10.00豆元 大小：3.15M页码：55页时间：2014-12-05浏览：0
ppt 客户关系管理的理论基础
2.1.12.1.1 关系营销的概念 关系营销的概念2.1.2 2.1.2 关系营销与交易营销的区别 关系营销与交易营销的区别22..11..11关系营销的概念最早由贝瑞（Berry）于1983年提出
价格： 10.00豆元 大小：1.02M页码：64页时间：2017-03-23浏览：0
pdf 汽车客户关系管理（AutoCRM）的关键理论及应用研究
本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的，以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果，论文采用定性和定量相结合的研究方法，从汽车客户关系管理
的基础理论入手，运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论，并结
合汽车客户关系管理的应用实际，建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto～CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论；结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题，对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析，为Auto．CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面：
首先，论文介绍了客户关系管理的理论背景，由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一，CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵，结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况，指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着，论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容，客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论：客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程，客户价值的表现和性质，建立客户价值的时段计算模型；客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程，建立客户价值的管理模型，并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素，结合汽车客户的具体特点，建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系，并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后，论文分析了CRM在汽车企业中的应用，对ALuto—CRM应用体系进
行设计，建立Auto--CRM的系统模型，划分出汽车客户关系管理的功能模块，
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析，提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词：客户关系管理，客户价值，客户满意，客户忠诚，应用体系
价格： 4.00豆元 大小：2.59M页码：82页时间：2010-07-18浏览：1
pdf 客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究
山东大学硕士学位论文客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究姓名：戴海宏申请学位级别：硕士专业：机械制造及自动化指导教师：韩云鹏20050510山东大学硕士学位论文摘要以客户为导向的经营理念使
价格： 8.40豆元 大小：2.35M页码：84页时间：2010-11-07浏览：0
ppt 客户关系管理的理论与方法_图文.ppt
客户关系管理的理论与方法_图文.ppt客户关系管理的理论与方法_图文.ppt客户关系管理的理论与方法_图文.ppt
价格： 10.00豆元 大小：4.44M页码：66页时间：2016-04-05浏览：1

向豆丁求助：有没有客户关系管理的理论和方法?

加入企业工具会员
  • 阅读无广告
  • 免费文档下载
  • 可复制文本
  • 邮件提醒
  • 专属客服
  • 更多9项特权
立即开通，赠下载券