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客户投诉处理技巧
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加油站客户投诉处理3.4.1 投诉途径 加油站必须公布服务监督投诉电话。 3.4.2 处理原则 1.经理和员工应积极面对顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。 2.经理遇到超
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培训讲师:王诚物业经理培训目标“用户至上,专业服务”是所有物业公司的服务宗旨,要使用户满意,除了要提供优质高效的服务外,还要正确处理好用户的投诉。• 投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体并体现服务人
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