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客户关系部2013年6月14日 掌握投诉的十项重点进行整理分析培训目的 培训目的 案例分析课程内容 课程内容 Q：客户服务过程中出现客户投诉是好事,还是坏事?一、顾客忠诚度 一、顾客忠诚度 品质的概念
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xls [经济/管理]客户投诉记录卡
[经济/管理]客户投诉记录卡

客户投诉记录卡
表SH007
客户姓名 客户电话 投诉方式 投诉日期 投诉编号 车辆型号 购车日期 行驶里程 投诉内容： 发动机号 VIM码 用车性质 信函 其它： 电话 传真

记录人姓名 处理措施与结果：

记录时间

处理人姓名 客户意见：

处理完毕时间

服务经理意见：

服务经理： 子公司总经理意见：

年

月

日

子公司总经理：

年

月

日
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