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【精品文献】客户关系管理-思考题答案 .........................文章简介：05电商A班 * 小米 * 客户管理管理PPT_思考题答案第一章客户关系管理发展的主要动因：基于超强竞争环境的需求拉动因特网的部分通信基础设施与技术的发展是客户关系管理的意产生和发展的推动力量源于客户的利润是其得以确立的根源管理理论中心的转移是客户关系管理备受关注的催化剂客户关系管理的内涵、本质与主要类型：内涵： 1.客户关系管理不是一种简单的概念或方案，而是企业的一种哲学与战略，贯穿于企业的每个经营环节和经济部门，其目的是以有利可图的方式管理

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doc 人力资源管理复习思考题

人力资源管理复习思考题。第一、二章。1. 什么是人力资源？。2. 人力资源有哪些特性？。3. 什么是人力资源管理？。4. 人力资源管理能为企业战略做哪些贡献?。5. 谁承担人力资源管理职责？。6. 人力资源管理主要有哪些职能？。7. 人力资源管理部门的一般结构是怎样的？。8. 什么是人力资本？。9. 人力资本理论代表人物有谁？。第三章。10. 什么是人力资源战略规划？。11. 人力资源战略规划内容有？。12. 什么是替换单法？。13. 什么是转移矩阵？如何利用转移矩阵进行人力资源规划？。14. 人力资源供需平衡的结果有哪些？。15. 应该采取那些措施解决存在的问题？。第四章。16. 什么是工作分析？。17. 工作分析的程序是什么？。18. 如何表达工作分析的最终结果？。第五章。19. 什么是招募？。20. 招募的渠道和方法有哪些？。21. 组织和外部招聘各有什么利弊。22. 什么是甄选？。23. 什么是面试？。24. 什么是结构化面试和无领导小组讨论？。第六章。25. 什么是培训和开发？对组织有哪些意义？。26. 什么是继任计划？包括哪几个阶段？。第七章。27. 什么是绩效管理？什么是绩效评价？二者有什么区别？。28. 绩效管理系统包括哪些阶段？。29. 绩效管理的方法主要有哪些？（只考察：强制排布法、平衡计分卡）。30. 什么是绩效反馈？。第八章。31. 什么是薪酬？。32. 薪酬包括哪些内容？。33. 什么是薪酬管理？。34. 薪酬管理有哪些影响因素？。35. 什么是绩效薪酬？。36. 什么是绩效调薪？什么是绩效奖金？二者有何异同？。37. 什么叫福利？。。

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doc 《人力资源管理》中国经济管理大学部分思考题答案.

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案例-CQ航空的市场战略启发思考题1. 你认为对中国航空业影响最大的几个营销环境因素有哪些？这些因素是如何影响航空业的？市场营销环境主要包拈两方而的构成要素，一是微观环境要素，即指与企业紧密相联，

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/newmobi/newmobi 第十章组织领导与战略人力资源管理复习思考题湖南电大经管部罗丹桂 1、简述工作分析在人力资源管理中的地位与作用。工作分析包括哪几个步骤？地位及作用： (1)工作

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秘书基础知识思考题3实现有效沟通的前提,基础,和关键是什么答案篇一：秘书沟通基础思考题一、秘书为什么要重视沟通技能？答：成功沟通是秘书开展工作的基础。沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。进行人际

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1.什么是药用植物资源？属于哪种自然资源？自然资源中对人类有医疗作用和保健护理功能的植物总称。自然资源中的可再生资源中的生物资源中的植物资源。 2. 药用植物资源有哪些特性？再生性：生长规律，合

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