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doc [经济/管理]客户关系管理〔CRM〕的基础：数据库营销
xhf[经济/管理]客户关系管理〔CRM〕的基础：数据库营销/>
客户关系管理〔 客户关系管理〔CRM〕的基础：数据库营销 〕的基础：<br /> 数据库营销作为本世纪 90 年代一种方兴未艾的营销形式，包含了关系营销的观念，着重于 给顾客提供全方位的持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系；同时和现代信息技术、网 络技术相结合，利用计算机信息管理系统（MIS）来充分的建设和利用客户数据库，而且，强大 而完善的数据库是未来网络营销和电子商务的基础。 1.未来的顾客服务模式与 CRM 的运用 顾客服务模式的变化 忠诚、持久而稳定的顾客群成为企业最宝贵的资源，国外，93%的公司首席执行官认为"顾 客资源"是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素。企业营销的关键是争取和留住顾客，满足 消费者个性化地需求，和顾客建立互相信任的稳定的双向沟通的互动关系。传统的只是单向被 动的适应消费者的营销方式已经落在时代变化的后面，这种慢一拍的市场跟进不仅不能享受到 高额利润，在这个快速变化的社会往往对企业而言还可能是致命的。现代的企业各个部门将被 高度整合起来，以顾客为中心工作，追求顾客的终身价值。 顾客关系管理（CRM）呼之欲出 实现顾客的忠诚度，满足顾客随时变化的需求，相应的是企业管理的重心正从内部向外部 扩展，从生产制造向顾客关系管理<a name="page"></a>
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工作分析的内容工作分析的方法 哪些人可以胜任这个职位？企业人力资源管理中遇到的问题 部门主管：我的部门应该有多少职位？需要多少人？ 我应该选什么样的人就任该职位？ 我应该从哪些方面辅导员工做好工作？
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