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上海大学硕士学位论文数据挖掘在电子商务客户关系管理中的应用研究姓名：曹杨申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：瞿彭志20080401上海大学硕士学位论文摘要电子商务环境下客户关系管理是近几年来的一
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摘要………………………………………………………。１Ａｂｓｔｒａｃｔ……………………………………………………２ 第一章绪论………………………………………………’５ｌ１漂题研究背景………………………………
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武汉理ｒ火学硕十学位论文摘要本文对数据挖掘在人力资源管理中的应用进行了研究。随着知识经济的到来，人力资源管理被提到了前所未有的高度，现已成为企业管理的重要内容之一。现代企业的生存与发展受众多因素影响和
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ppt [人力资源管理]电信中的数据挖掘
[人力资源管理]电信中的数据挖掘

数据挖掘与知识管理

电信企业中的数据挖掘

2012-2-17

数据挖掘与知识管理 宋华

1

内 容：
1. 2. 3.

电信企业数据仓库的设计 电信企业数据仓库的实现 数据挖掘的具体应用

2012-2-17

数据挖掘与知识管理 宋华

2

一、电信领域数据仓库的设计
（1）确定数据仓库的主题（目标） 确定数据仓库的主题（目标） 根据电信业务和电信运营的需求，电信公 司涉及的最主要的三个主题是： 客户（发展） 收益 呼叫特性分析（行为）

2012-2-17

数据挖掘与知识管理 宋华

3

一、电信领域数据仓库的设计
客户发展 主要是对客户群体进行分类后， 主要是对客户群体进行分类后，从不同的 角度展现电信公司提供服务的客户数量情况。 角度展现电信公司提供服务的客户数量情况。 划分的角度可以按照客户本身的自然属性，例 如客户本身的自然属性，例如客户性别、年龄、 客户入网的时间、客户的类型（公费、私人 等）、客户受教育的程度等。

2012-2-17

数据挖掘与知识管理 宋华

4

一、电信领域数据仓库的设计
收益分析 收益分析主要是通过不同的角度对电信企 业的收益情况进行分析。 业的收益情况进行分析。收益分析的角度可以 按照客户的自然属性和扩展属性划分；也可以 按照电信公司的业务运（品牌、交费方式）进 行划分；
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现代企业处于一个信息化背景环境下，企业经过多年的生产经营，积累了大量的财务数据，并结合其他相关数据的分析，对企业的整体财务状况分析和经营成果就能诊断。传统的企业财务诊断方法有着自身不可避免的缺点，耗时
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