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doc 打造适合新生代员工的人力资源管理体系
打造适合新生代员工的人力资源管理体系打造适合新生代员工的人力资源管理体系打造适合新生代员工的人力资源管理体系
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pdf 探索新生代人力资源管理方式
探索新生代人力资源管理方式
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doc .新生代员工的人力资源管理策略
. .
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txt 开阳县两名作家荣获“中国散文诗作家”称号
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ppt [人力资源管理]新生代员工激励、面谈与辅导
[人力资源管理]新生代员工激励、面谈与辅导呼叫中心新生代员工激励、 面谈与辅导培训

许乃威

第一部份 呼叫中心管理的挑战 第二部份 客户管理和服务技巧篇 第三部份 新生代员工心理和期望值管理

第四部份 员工激励与心态辅导
第五部分 员工技能培养与辅导

课程的两大目标
〃如何提高员工的绩效成绩
〃如何做好员工辅导

课程的两大精神

高度改变 视野

角度改变 观点

电话从被发明至今已经有 一百三十多年的历史

国外呼叫中心发展了 三 十多年

从某种相对含糊的概念来说，

今年恰好是中国呼叫中心产 业发展的第 十 个年头

客户世界杂志发行人 赵溪

早起的是收破烂的和呼叫中心的

晚睡的是按摩院的和呼叫中心的
不能按时吃饭的是要饭的和呼叫中心的

担惊受怕的是犯案的和呼叫中心的
加班不补休的是摆地摊的和呼叫中心的

说话不能错的是法院的和呼叫中心的
加入了就很难退出的是黑社会和呼叫中心的

第一部份

呼叫中心管理的挑戰

呼叫中心的特质
高压
隐性

海量
问题管理 动态 矛盾与冲突 不可控

呼叫中心的六大挑战 细节太多
关键细节不易观察 信任与监控的矛盾 不可控因素太强 关键细节相互矛盾

关键细节变化太快

可视化
显性行为
餐厅 旅馆 柜台

隐性行为
客服中心 上门维修 速递 加盟店 外地长期出差的老公

服务管理体系
1. 客户管理
2. 业务管理 3. 问题管理 4. 培训管理 5. 流程管理

6. 员工管理
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价格： 10.00豆元 大小：678.4K页码：74页时间：2013-11-11浏览：0
doc 大通物流公司2013年8月份工作简报(作家出版社)参考
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docx 探索新生代人力资源管理方式
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txt ;著名作家黄兴邦到我县采访全国自强模范颜玉宏
著名作家黄兴邦到我县采访全国自强模范颜玉宏 2014-7-4 来源：屏山新闻网 近日，按中残联党组、理事会关于进一步做好第五次全国自强模范暨助残先进表彰活动宣传工
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商业模式创新商业模式创新目录 目录• 我们该如何系统地发明、设计和实现这些强大全新的商业模式？• 我们该如何质疑、挑战和转换那些陈旧过时的商业模式？• 我们又该如何把富有远见的想法转变转变成商业模式来
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doc 关于加强新生代企业家培养工作的调查材料
关于加强新生代企业家培养工作的调查材料,新生代企业家培养,新生代企业家,新生代企业家联谊会,2015新生代企业家论坛,新生代企业家 讲话,新生代民营企业家,西安新生代企业家,新生代企业家联合会,新生代企业家协会
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