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docx 公司治理概括
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doc [工作总结]优秀服务人员具备的素质概括
[工作总结]优秀服务人员具备的素质概括

优秀服务人员具备的素质概括
1、健康：合理安排饮食起居，保持健康身体。 2、礼貌和微笑：让礼貌和微笑发自内心，会使客人舒畅满 意使同事之间相处融洽。礼貌〈宝剑〉微笑〈盾牌〉 3、谦恭：是一种美德，谦虚恭敬。 4、清洁：着装整洁、善于修饰、讲卫生。 5、守时：有时间观念，提前 5 分钟到班。 6、兴趣：帮助发展自己的工作潜力。 7、自我设计：用合理和有程序、有计划的方式来处理问题。 8、助人：乐于助人，乐于服务他人，关心同事。 9、合作精神：团队精神、在同事之间互相照应，为达到共 同目标，发挥自己的作用。 10、 服从上司：乐于听从，执行上级的决定和命令，即使 遇到误会也会“先服从，后上诉”给上司予以尊重。 11、 自律：学会在各种情况下自我控制。 12、 责任心和可靠性：有强烈的责任感，视公司如家。不 需监督就可独立完成工作，终会得到大家信任。 13、 适应性、灵活性：能解决一些突发和不可预见性的事 件，遇事镇定能熟练地运用酒店的原则和程序。 14、 领导潜力：能正确理解形式，勉励和主动帮助同事完 成任务，达到目标。

15、 良好知识技艺：了解餐厅，掌握一定的行业知识和技 能。 16、 自信心：敢于坚持己见，在挑战中不怕挫折。
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